ABCマート、店舗力をECで生かすため、こだわったパートナー選びの基準とは？

想像以上のコンサルティング能力

――導入後のパフォーマンスは？

レコメンドやサーチの実績は上がっています。レコメンド経由の売り上げやサーチ結果の検証でもパフォーマンスの改善を実感しています。レコメンドやサーチのチューニングは、やればやるほど良くなることは分かっているのですが、適度に見切りをつけ、現状で実現可能な最適解を出してくれるコンサルティング能力は想像以上でした。

――具体的にはどのような提案や改善がなされているのですか？

サーチでは、キーワード検索した際に結果がゼロ件となる、いわゆるゼロ件ヒットの状況やその対策について、私たちが気付く前に詳しいレポートと合わせた対策をしてもらえるため、迅速な問題解決につなげられています。

「このキーワードはECでは取り扱いのないブランドなので、ゼロ件ヒットもやむを得ない」など原因を合わせてレポートしていただけるので、確認の手間も省けます。ほかにも、ユーザーの検索意図と異なる結果となっているケースのレポート、対策なども提案していただいています。類義語の登録などの運用についても、具体的な操作を交えてサポートしていただき、助かっています。まさに私たちに足りていなかったピースを埋めていただけるパートナーだと思っています。

――機能や運用において満足している点は？

レコメンドでは管理画面でABテストを簡単に実施できる機能が標準で付いており、重宝しています。オンラインストアではレコメンドで接客しているという感覚を持っており、店頭で効果があるお薦めの仕方をオンラインストアでも手軽に試すことができます。運用面でも「あとはボタンを押すだけ」という設定までサポートしてくれるので、非常に助かっています。