公益社団法人日本通信販売協会（JADMA）は3月3日、通販・EC事業者向けの顧客対応セミナーをオンラインで配信する。「過剰要求の顧客対応事例」というテーマで、各事業者の対応事例などを紹介する予定で、2022年の事例から改めて顧客対応の重要性について講演する。JADMAは特に、顧客に直接応対している現場の担当者の参加を呼び掛けている。
セミナーには消費者委員会のメンバーが協力。企業事例では、アスクルとフジッコの担当者が登壇し、アスクルは「顧客対応の重要性について－2022年の苦情相談から考える－」、フジッコは「食品通販のトラブル対応～フジッコの事例より～」のタイトルで講演する。
参加費は、JADMA正会員・ジャドマ倶楽部メンバーは無料。一般の通販・EC事業者は1人当たり税込8000円。申し込みはフォームから。定員は200人。
セミナーの開催概要は次の通り。
【開催概要】[会期]2023年3月3日（金）14:00～15:45
[プログラム]※途中、休憩・質疑応答あり（予定）
■14:00～14:40
講演 「顧客対応の重要性について－2022年の苦情相談から考える－」
（公社）日本通信販売協会 消費者相談室長 石川 康博氏
■14:45～15:15
企業事例 「過剰要求に対するアスクルの対応事例」
アスクル(株) カスタマーサービス本部 お客様相談室 多田 直 氏
■15:15～15:45
企業事例 「食品通販のトラブル対応～フジッコの事例より～」
フジッコ(株) 通信販売事業部 カスタマーサービスグループ 課長 位田 隆志 氏
フジッコ(株) 通信販売事業部 カスタマーサービスグループ 田中 晃子 氏
[対象]通信販売事業者で顧客対応部門の担当者
[申込締切]2023年3月1日（水）午前10時まで
[申込フォーム]
https://76auto.biz/jadma83/regires/costomer2023.htm
