2023.02.22
JADMA、3月3日に「顧客対応セミナー」をオンライン開催 アスクルやフジッコの事例解説も【申込受付 ...
公益社団法人日本通信販売協会(JADMA)は3月3日、通販・EC事業者向けの顧客対応セミナーをオンラインで配信する。「過剰要求の顧客対応事例」というテーマで、各事業者の対応事例などを紹介する予定で、2 ...
2022.02.10
「最終確認画面の表示改修」全EC事業者が対象に 消費者庁が改正特商法のガイドライン公表
消費者庁は2月9日、改正特定商取引法に関連して、「通信販売の申し込み段階における表示についてのガイドライン」を公表した。6月1日の改正特商法の施行に合わせて運用が開始される。ガイドラインでは、ネット通 ...
2022.01.28
【2月10日に説明】オイシックス・ラ・大地、Oisixで欠品、配送遅延 新物流センター移行で混乱
【2月1日追記を掲載】オイシックス・ラ・大地(オイシックス)が展開する食品EC「Oisix」において、2021年11月から稼働した神奈川県海老名市内の物流拠点「Oisix New海老名ステーション」で ...
2021.06.24
国民生活センター、上位20社超に相談集中 若者の定期購入で注意喚起
国民生活センターは6月17日、10~20代の若者から寄せられる、健康食品や化粧品の定期購入に関するトラブルの相談件数が高い水準で推移しているとして、注意喚起を行った。10~20代からの「定期購入」に関 ...
2021.06.24
【ここも急増⁉消費者相談】SNSトラブル前年比1.6倍 サプリ・化粧品の広告でも
6月8日に発表された、2021年版消費者白書では、SNSに関する相談が急増していることが分かった。2020年度(2020年4月-2021年3月)に国民生活センターに寄せられた、SNSに関する相談件数は ...
2021.04.08
健康いきいき倶楽部、カード情報3300件流出 カード情報非保持化対応済みでも
乳酸菌サプリのECを運営する健康いきいき倶楽部は3月29日、第三者による不正アクセスを受け、クレジットカード情報が流出した可能性があると発表した。流出したカード情報は3308件に上るとしている。同社に ...
2020.12.10
PayPay、加盟店など2000万件の情報流出か サーバーに不正アクセス
電子決済サービスを手掛けるPayPay(ペイペイ)は12月7日、管理サーバーが不正アクセスを受けたことを明らかにした。加盟店など2000万件超の情報への不正アクセスの可能性があるとしている。 不正アク ...
2020.12.03
消費者庁、EC相談件数12%増 消費者教育の分科会を初開催
消費者庁は11月27日、「社会のデジタル化に対応した消費者教育に関する分科会」の初会合を開催した。国民生活センター(国セン)は同会合で、2019年度の「インターネット通販」に関する相談件数が、前年度比 ...
2020.11.05
消費者庁、法改正で押印不要に 特商法違反の被害届け出
消費者庁は10月30日、消費者トラブルにあった場合に消費者庁に申請する書類の押印を不要とする施行規則の一部を改正するための意見募集を開始した。消費者庁では、オンライン申請の受付を開始するものではないと ...
2020.10.29
消費者庁、偽ダイソンで被害急増 ネット購入に注意喚起
消費者庁は10月21日、「家電や家具などのECサイトで購入した商品が届かない」などの被害が急増しているとして、消費者安全法に基づく注意喚起を行った。消費者庁の調査によると、家電メーカーのダイソンや、家 ...
2020.08.07
【解説!定期購入トラブルの事後対策】「購入ページの記録」が解決の突破口
健康食品や化粧品の通販の定期購入トラブルが急増している。トラブルのほとんどのケースが、「お試しだけのつもりで購入したら定期契約だった」「解約を申し出ても電話がつながらない」などといった内容だ。こうした ...
2020.07.16
〈進む定期購入規制〉表示・解約規制が焦点 「まじめな事業者」の負担増加のおそれも
消費者庁が開催する、特定商取引法の改正に向けた検討会では、ECへの規制を強化する方向で、議論が進んでいる。定期購入トラブルの急激な増加が背景にある。検討会の委員である、一般社団法人ECネットワークの沢 ...
2020.07.16
消費者庁、「つけ込み型」の取消が焦点に タイムセールも必要に応じ規制か
消費者庁は7月7日、消費者契約に関する検討会を開催し、判断力の低下した消費者への「つけ込み型」勧誘を消費者契約法で規制することについて議論した。これまでの会合で、「つけ込み型」勧誘への対応が必要という ...
2020.07.09
消費者庁、紛争解決の現状を議論 プラットフォームの検討会
消費者庁は7月2日、ECモールやフリマアプリなどのデジタル・プラットフォーム(DPF)上の商取引における、消費者トラブルの解消を目的とした検討会の第8回会合を行った。DPF上での消費者トラブルの現状を ...
2020.07.02
改正個人情報保護法が公布 仮名加工情報で一部規制緩和も
改正個人情報保護法が6月12日、公布された。成立は6月5日。公布後2年以内に施行されることとなる。個人の権利や、正当な利益が害されるおそれがある場合にデータの利用停止・消去などを企業などに請求できるこ ...
2020.05.28
国民生活センター、消費相談4月に急増 マスク通販関連が目立つ
国民生活センターは5月19日、20年1月から4月までの新型コロナウイルスに関する消費生活相談概要をまとめた。 国センによると、期間中の相談件数は2万7469件。1月度に155件だった相談件数は、4月に ...
2020.05.25
ガーデニングライフ、宛名・住所不一致で配送 SOY受賞店、新規受注を停止
花やガーデニング用品のEC店舗「ガーデニングライフ」を運営するe-net shop(イーネットショップ)の、母の日のギフト商品の配送で大規模なトラブルが発生した。同社によると、複数の顧客に対して、宛名 ...
2020.03.05
【125社に独自調査】「新型コロナ」EC市場への影響は? 41.6%が「業績押し下げる」と回答
【緊急アンケート「新型コロナウイルスのEC市場への影響は?」】 「製造・仕入れ」「景気悪化」を懸念 新型コロナウイルスの感染が拡大し、EC業界への影響が広がっている。日本流通産業新聞では、通販・EC市 ...