MMDLaboが運営するMMD研究所はこのほど、ECのWebとアプリの利用についてたずねた「ECサイトとアプリに関する利用実態調査」を実施し、その結果を公開した。EC利用時においては、「Webとアプリの併用」が69.9％、「Webのみ」が20.6％、「アプリのみ」が9.6％だった。
MDLaboは、MMD研究所は、通信・端末・決済などモバイルやIT分野のマーケティングレポートにおいて、国内最大規模の調査機関。運営するMMD研究所では、700件以上の調査データを通じてモバイルユーザーの消費行動や実態を発信している。
このほど実施した「ECサイトとアプリに関する利用実態調査」は、18歳～69歳の男女7000人を対象に予備調査。さらにEC利用のメインが「ECアプリのみ利用」の人127人を対象に、1月1日～1月5日の期間で本調査を行った。
予備調査において、ECのWebとアプリの利用についてたずねたところ、「Webとアプリを併用」が57.3％ともっとも多い回答を得た。「Webのみ」（16.9％）と「アプリのみ」（7.8％）では、Webのみの方が多い結果となった。
上記設問でECを利用していた人5737人の利用状況を年代別で見ると、「Webのみ」は60代が33.5％、「アプリのみ」は10代が16.0％、「Webとアプリを併用」は20代が76.9％とそれぞれトップとなった。
ECを利用していた5737人を対象に、Webとアプリそれぞれでメイン利用しているECサービスを聞いたところ、Webでは、Webのみ利用者は「楽天市場」が41.9％ともっとも多い回答を得た。Webとアプリ併用利用者は「Amazon」が31.7％でトップだった。
アプリでは、アプリのみ利用者は「Amazon」が44.0％ともっとも多く、Webとアプリ併用利用）は「楽天市場」が32.2％でトップとなった。
先の設問で、ECサイトをメイン利用していると回答した4646人を対象に、メイン利用しているECサイトの利用頻度をたずねたところ、月1回以上の割合は、Webのみ利用者が53.0％、Webとアプリ併用利用者が66.2％だった。
次に、ECアプリをメイン利用していると回答した4154人を対象に、メイン利用しているECアプリの利用頻度を聞いたところ、月1回以上の割合はアプリのみ利用者が63.0％、Webとアプリ併用利用者が70.2％だった。
メインの利用がECサイトのみと回答した利用者1583人を対象に、ECアプリを利用しない理由を複数回答でたずねた問いでは、「Webで十分だから」が42.8％ともっとも多く、次に「Webの方が使いやすいから」が39.9％、「アプリの画面が見にくいから」が21.7％となった。
先の問いで、ECアプリを利用しない理由があった1368人を対象に、ECアプリを利用しない理由が解決できれば利用したいと思うかをたずねたところ、Webのみ利用者は「とても利用したいと思う」が3.9％、「やや利用したいと思う」が22.8％と、合わせて26.7％が利用したいと思うと回答した。メインWebでWebとアプリを併用している人は「とても利用したいと思う」が6.4％、「やや利用したいと思う」が40.9％と、合わせて47.4％が利用したいと思うと回答した。
予備調査において抽出したメインがECアプリのみの利用者127人を対象に、ECサイトを利用しない理由を複数回答で聞いたところ、「アプリの方が使いやすいから」が37.8％ともっとも多く、次に「アプリで十分だから」が29.1％、「アプリの方がお得だから」が18.9％と続いた。
メインで利用しているECアプリの満足度をたずねた問いでは、「とても満足している」が30.7％、「満足している」が55.9％と、合わせて86.6％が満足していることがわかった。
