栗スイーツ販売の「くり屋南陽軒」、コンサルの進言で特典追加 ECサイトの購入率が向上

購入者特典はシーズンによって変えている。「母の日」シーズンには、風呂敷包みのギフト包装やメッセージカード、カーネーションを特典として付けている。特にメッセージカードはこだわっており、8種類のデザインから選べるようにした。

「『心のお母さんへ』というメッセージカードを作成した。寮母さんやスナックのママ、いつもお世話になっている人などにも贈れる。実母に限定しないギフトの贈呈も需要があると感じていた」(同)と説明する。

特典を付けることで成果は上がったが、他社から特典をまねされることも多かったという。

「特典の作成や梱包は全て手作業で行っている。そのため、多くの時間と労力がかかっている。他社にまねをされることもあった。だが手間がかかるからか、年々、まねをする会社は減っていった。継続し続けたことが他社との差別化につながった」(同)と語る。

今後、「dショッピング」への出店が決まっているという。どのモールでも継続して顧客優先のEC運営を心掛けていくという。


「くり屋南陽軒」
https://www.nanyoken.co.jp/