ギフトEC「CONCENT」、今期の重点施策は顧客接点強化 チャットボットやLINEの運用を開始予定

予測が立てにくいのは、自然災害が毎年のように発生していることも理由の一つだ。被災地に贈り手が住んでいても、受け取る側が住んでいても、ギフトのやり取りはできなくなる。

ECは新規顧客を獲得しやすい分、リアルのつながりと比べて顧客が離れてしまいやすい側面もある。現在は「巣ごもり」需要などの影響で順調だが、緊急事態宣言の解除後は顧客がECから離れてしまう可能性もあるとみる。「巣ごもり消費によるECの後押しのように、良いことがあれば、悪いこともある。状況の変化に耐えられるような体制づくりに努める」(同)とする。

その一環として、既存顧客とのタッチポイント強化を行う。チャットボットとLINEの運用を開始し、これまで以上に顧客との距離を縮める。
顧客の安心感や、問い合わせしやすい環境作りにつなげていく。


「CONCENT(コンセント)」
https://www.concent.co.jp/