【楽天SOY2020】＜スーパーDEAL賞 大賞＞「ショップジャパン 楽天市場店」
「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2020」で「スーパーDEAL賞 大賞」を受賞した「ショップジャパン 楽天市場店」のＥコマースディヴィジョンマネージャー 知念暁宏氏に『受賞要因』や『今後の戦略』などを聞いた。
「楽天スーパーセール」などイベント時に「楽天スーパーDEAL」（会員向けポイント高還元サービス）を積極的に活用した。イベント時は購買率が高まるため、そこでの売り上げ最大化を目指して、プロモーションを強化したことが売り上げ拡大につながった。
ショップジャパンはテレビ通販番組を見て、認知していただいているお客さまが多いブランドのため、普段テレビ通販に触れていない「楽天市場」のお客さまにアプローチし、より売り上げを伸ばしていきたいと考えている。「楽天スーパーDEAL」を活用することで、顧客を大量に呼び込む込むことができた。
昨年の4月ごろから新型コロナウイルスの影響もあり、寝具の「トゥルースリーパー」シリーズや、冷風扇の「ここひえ」、腹筋をサポートするエクササイズグッズ「ゆらころん」、電気圧力鍋「クッキングプロ」など、巣ごもり需要に合った商材の売れ行きが良かった。
巣ごもりで人気の「トゥルースリーパー プレミアケア」今後も「楽天スーパーDEAL」などを活用し、お客さまとの接点を増やしながら、いかにCVR（転換率）や受注単価を高めることができるかを考えていきたい。お客さまに、より安心してご利用いただけるよう、サービスの改善にも努める。
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