【楽天SOY2020】＜スーパーDEAL賞＞「脱毛ラボ通販 イーラボ公式ストア」
「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2020」で「スーパーDEAL賞」を受賞した「脱毛ラボ通販 イーラボ公式ストア」のCOO 藤澤学氏に『受賞要因』や『今後の戦略』などを聞いた。
当店では、高ポイント還元サービス「楽天スーパーDEAL（DEAL）」が毎日行われるように仕掛けている。脱毛器とシェーバーのセットなど、全部で28パターンのランディングページ（LP）を展開。LPが多いため、常にDEALが走っているような状況を作っている。これが受賞理由になったと思う。
DEALは、当社の利益だけでなく楽天の利益も考えて取り組んでいる。DEALをすることによって楽天側にもメリットがあるからだ。
DEALをたくさん展開することで、お客さまの購買の増加につながり、脱毛器のデイリーランキングは56日間1位、週間ランキングでも9週連続で1位を獲得している。
レビューもかなり意識している。例えば、「商品の化粧箱があまりかわいくない」といった声を拾って、箱の外装のリニューアルを検討した。ネガティブな意見もきちんと受け止め、今後に生かすようにしている。
その他、満足度向上のため、物流とカスタマーサービスにも力を入れている。毎日、16時30分までに受注した商品は必ず当日発送している。1000件以上発送する日もある。カスタマーサービスの観点では、お客さまからの問い合わせには12時間以内に返信することを徹底している。
楽天市場での今期（2021年12月期）売り上げは、50億円を見込む。前期（2020年12月期）は20億円だった。増収に向け新商品を投入して、ラインアップをさらに拡充していく。
【＜総力特集＞楽天SOY2020】受賞63店に直撃取材！『コロナ禍の成長戦略』を聞く▶▶特集ページに戻る 
