――今回、API連携を行うツールとして「Shopify」を選んだ背景は。高橋：コロナ禍ではECの需要が高まり続けている。新たにECに参入したり、強化を図る事業者が多いだろう。顧客体験の最適化のため、使い勝手と見栄えの良いユーザーインターフェース(UI)と、それを実現するシステムをいかにして運用していくかが注目されている。「Shopify」はその両面で優れているツールだ。
佐々木：「Shopify」は拡張性や連携性に富んでいる。顧客体験を実現していくという観点で、我々のようなサードパーティーのツールに対するAPI連携も非常に豊富に展開されている。これまでも、「Shopify」を利用しているEC・通販事業者や、その支援事業者から、「HIRAMEKI XD」との強固な連携を望む声は多数挙がっていた。
高橋：ECサイトだけにとどまらず、インスタグラムなどのSNSや動画配信など、マルチチャネルで顧客接点を創出する企業が増え続けている。「Shopify」は、そういったマルチチャネルでの顧客体験を実現することに長けているツール。「HIRAMEKI XD」を導入、ひいてはAPI連携いただくことで、顧客体験価値のさらなる向上を支援できる。
拡張性や連携性に富んだ「Shopify」とAPI連携し導入企業のプロモーションを支援する――今回の「Shopify」との連携を踏まえ、今後に向けて予定している展開は。高橋：今回のAPI連携によって、面倒なシステム連携の手間がかからない。これまで、「Shopify」を利用している事業者が「HIRAMEKI XD」と連携するときに掛かっていた労力が「10」だとすると、API連携によって、「3」程度に軽減されたイメージだ。今後は連携をさらに強化し、連携に係る担当者の負担が「2」「1」と小さくなっていくように取り組んでいく。そのためのアプリ開発などを視野に入れている。顧客体験を高めるようなフレームワークを構築していく。
ユーザーとの信頼づくりに長く役立ちたいから低コストで厚くフォロー
――「HIRAMEKI XD」の導入を検討している事業者に向けて一言。
佐々木：「HIRAMEKI XD」は、低コストかつ手厚いフォローを提供する。EC・通販事業者にとって、顧客のLTV向上は重要なテーマだ。1回だけ10万円の商品を購入する顧客よりも、10年間、毎月1000円の買い物をしてくれる顧客のほうが大事だろう。そのためには、10年間顧客に信用してもらえる関係性づくりが欠かせない。1回でも嫌な思いをしたら、顧客は離れてしまうだろう。ブランドの魅力を伝えたり、安心感、信頼性を届けることにこだわっていく必要がある。
高橋：そのお手伝いをするのがCRMプラットフォームであり、我々の「HIRAMEKI XD」。顧客とのそのような関係性づくりを目指している企業に末永く使ってもらうための価格設定であり、フォロー体制を用意している。
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「Shopify」との連携に係るニュースリリースはこちら
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