スタッフDXアプリケーションサービス「STAFF START（スタッフスタート）」を運営するバニッシュ・スタンダードは6月27日、ブランドがファンのリソースを店舗運営に活用できるファンコマースプラットフォーム「FANBASSADOR（ファンバサダ―）」の提供を開始した。サービス発表会では、バニッシュ・スタンダードの小野里寧晃代表が新サービスを紹介しただけではなく、小野里代表とビームス設楽洋社長と「業界の人材不足」をテーマにしたトークセッションも実施した。
【ビームス設楽社長と語る「人材」「ファンコミュニティー」はこちら】「FANBASSADOR」は6月27日、第1弾としてUGC（ユーザー生成コンテンツ）活用を支援する「キュレーション」機能の提供を開始した。今秋にはファンをスコアリングして選別できたり、協力してくれたファンに報酬を与えたりする機能を実装する予定。来年には、ファンに仕事を依頼できる「リクルーティング」機能の提供も計画している。ファンを巻き込み、小売・サービス業の人手不足の解消を支援するサービスとして、3年後に1000社が利用し、ブランドのファンが100万人参加するプラットフォームに成長させたい考えだ。
深刻化する人手不足の課題を解決するサービス
新サービスの発表会に登壇したバニッシュ・スタンダードの小野里代表は、「『STAFF START』は導入ブランド数が2600を超えた。アパレルから導入が進んだが、現在アパレルの比率は約65％となっており、アパレル以外のブランドにも導入が進んでいる。利用スタッフ数は23万3000人を突破し、『STAFF START』経由の年間流通総額は1748億円に達している。そして、今回、『STAFF START』を拡張させたサービスとして『FANBASSADOR』の提供を開始する。買い手が売り手になるサービスだ。アフターコロナになり、人手不足が深刻化する小売・サービス業界の課題を解決するサービスだ」と話す。
▲バニッシュ・スタンダードの小野里寧晃代表「FANBASSADOR」は、企業が顧客やOB・OG（アルムナイ）など、その企業のことが好きな人＝”ファン”とつながり、「ファンバサダー（Fan＋Aambassador）」としてECの共創やスポット雇用、さらには直接雇用を実現できるサービスになるという。
第1弾で提供する「キュレーション」機能は、Instagram投稿をハッシュタグ検索し、ユーザーへの自社ECサイトへの掲載依頼や投稿商品のひも付け、掲載作業、効果測定まで行えるUGC機能だ。
「これまでのUGCツールとは異なり、ファンのInstagram経由のECサイトへの集客や売り上げの計測ができるようにする。SNSの集客もできるUGCとして発展させる」（小野里代表）と話す。
▲「キュレーション」機能の管理画面イメージSNS計測用URLを発行することで、ファンバサダーのInstagramからの集客や売り上げの計測が可能となる。フォロワー数だけではない、ブランドを共創する上で大切な「売り上げを作れる」実績を持つファンバサダーの見極めや育成ができるようになるという。
今秋には、従来のUGCで最も手間がかかっていた、ブランドのファンを探す作業をバニッシュ・スタンダードがサポートするサービスも提供する。予めバニッシュ・スタンダーがスカウトした、「キュレーション」機能に参画可能なInstagramのユーザーを「FANBASSADOR」上で閲覧でき、フォロワー数や投稿頻度などを確認して、依頼することができるようになる。
「商業施設にも協力してもらい、参加してくれるファンを集めたい。ブランドにも店頭やECで商品を購入した顧客に、『FANBASSADOR』の投稿アプリのダウンロードを呼びかけてもらいたいと思っている。たくさんのファンを集め、ブランドが協力してくれるファンを選べる環境を作る。投稿を希望するファンに審査結果を伝えるのは当社が行う」（同）と話す。
