三井不動産は今年4月、に商業施設と連動した「三井ショッピングパーク」アプリをリニューアルした。現在は連携するECサイトへの月間平均訪問数が、刷新前の約2倍になるなどの効果が出ているという。2014年にサービスの提供を開始し、2023年10月までの累計ダウンロード数は約700万件を超えている。
「三井ショッピングパーク」アプリは、「三井ショッピングパークららぽーと」や「三井アウトレットパーク」などの商業施設約60店舗での買い物をサポートする。コロナ禍で商業施設への来館者が激減したことをきっかけに、OMOを推進するために「三井ショッピングパーク」を大幅にリニューアルした。
▲4月6日にリニューアルした 「顧客の商業施設の使い方やニーズが変わってきている。オンラインとオフラインをシームレスにつなぎ、新たな体験価値を提供する」（商業施設本部商業施設運営一部 運営企画グループ主事 岡村栄治氏）と背景を話す。アプリのUIやUXはチームラボと協業し、よりパーソナライズした情報を自動で表示する。
アプリは店舗の情報発信、決済、クーポン配布の機能に加え、ECサイト「&mall（アンドモール）」と連携している。リニューアル前の課題として、「アプリの機能が加わるにつれ、UIが複雑になっていった。商業施設の利用体験を向上させるデザインにする必要があった」（同）と言う。
アプリをリニューアルしたことで、「来館していない時は、アプリの画面を『来館モード』から『非来館モード』へ自動で切り替えられるようになった。ユーザーが自然な流れで『&mall』に触れる導線を作ったことで、月間の平均訪問数が約2倍となった」（同）と効果が出ていると言う。
▲自動で「来館モード」から「非来館モード」に切り替わり、「&Mall」へ流入しやすくなった実店舗とECサイトの会員IDは共通化しており、アプリで支払うことでポイントを付与する。
「店舗受け取りや、パーソナライズした情報発信など、顧客のニーズに合うサービスを提供できるようになった。これからもヒアリングを続け、どこにいても使いやすいアプリにしていく」（商業施設本部商業施設運営一部 運営企画グループ主事 大塚麻紀子氏）と話した。
