ECプラットフォームを展開するW2は11月7日、パーソナライズ診断特化型ECプラットフォーム「W2 Repeat Select（ダブルツー・リピート・セレクト）」の提供を開始した。マイページでの継続的なカウンセリングや、商品だけではなくコンテンツのパーソナライズにも対応する。山田大樹CEOは「他社にはない本格的な機能を用意した。パーソナライズの世界観を変えていきたい」と意気込みを語る。
「W2 Repeat Select」は、パーソナライズを基軸としたD2Cプロダクトを展開するEC事業者向けのECプラットフォーム。パーソナライズヘアカラーブランド「COLORIS（カラリス）」と共同開発した。
リピート通販向けの「W2 Repeat」と同様に、1000以上の機能を搭載し、サブスクリプションコマースに必要な機能が充実している。その上、診断コンテンツによるオンラインカウンセリングを搭載している。
導入企業は自社の製品に合わせた診断コンテンツを作成し、ECサイトへ設置できる。顧客の回答に応じてシナリオを分岐させ、最適な商品選びをサポートする。質問数や回答数は、無制限に設定できる。
▲診断コンテンツのシナリオ分岐のイメージ回答結果に基づいた商品提案はもちろん、複数の選択肢の設置することで購入率を向上できる。関連商品や類似商品なども合わせて薦めることも可能だ。
「購入後もマイページから何度もカウンセリングを受けることができ、商品を使用しながら自分に合った商品に変えることができる。共同開発した『COLORIS』さまは、8月に先行導入し、F2転換が向上したと聞いている」（山田CEO）と話す。
診断コンテンツの結果をデータとして蓄積し、顧客の好みやライフスタイルも把握した上で効果的なマーケティングを実施することも可能だ。
「診断結果をメールなどのCRMに活用できるだけでなく、ECサイト上でコンテンツをパーソナライズして提供することもできる。ステップメールのようにステップページみたいな形で表示が可能だ」（同）と話す。
診断コンテンツの質問・回答の追加・編集は、管理画面からノーコードで手軽に行うことができる。
「『COLORIS』さまは以前、システム会社とやり取りしながらページを編集していたという。今回、ノーコードで編集できるようになったことでPDCAが早く回せるようになったという声をいただいている」（同）と話す。
パーソナライズECはD2Cのスタートアップからサービスが始まり、最近では大手企業によるサービス提供が増えている。W2は「COLORIS」との出会いからニーズを理解し、サービスのトレンドに対応する形で充実したパーソナライズＥＣに対応したプラットフォームの開発に至ったという。
