誕生月メールは開封率70%に
――「カラーミーショップ大賞2023」で優秀賞を受賞した要因は何ですか？受賞の大きな要因の一つとなったのは、2023年4月に導入したCRMツール「アクションリンク」です。アクションリンクを使って配信したメルマガで、リピート購入の売り上げが大幅に上がりました。
「アクションリンク」の導入以前は、別のCRMツールを活用していましたが、「カラーミーショップ」を提供するGMOペパボから、「アクションリンク」の導入を薦められ、セミナーなどに足を運んで、興味を持ちました。
「アクションリンク」には、「鉄板シナリオ」という、メール経由の購入頻度を高める配信施策を、自動で行ってくれる機能があります。「鉄板シナリオ」を使って、ECサイトの売れ筋ランキングを紹介するメルマガや、購入履歴に応じてレコメンド商品を紹介するメルマガを配信するようにしました。お客さまが閲覧したページの商品をお薦めする「閲覧リタゲ」のメルマガも、反応率が高いです。
「アクションリンク」を使って配信したメルマガの中には、1回のメール経由の売り上げが、従来比で60万円増加したものもあります。
「アクションリンク」で売り上げが高まったのは、写真を多く使うメルマガを配信するようになったからだとも思っています。「アクションリンク」の導入以前は、メルマガの配信件数は週に1~2回でした。「アクションリンク」は、顧客の行動や状況にあわせたメールを自動配信してくれるので、手間なくコミュニケーション頻度を増やすことができたと思います。
▲誕生日メールは開封率70%当社のECサイトのお客さまは、ブランドをとても気に入ってくれている人が多いので、メルマガの開封率が高いです。「夏の新作のご案内」や「催事のイベントのご案内」といった件名のメルマガでも、開封率は平均40%程度あります。
もともとブランドを気に入ってくれているお客さまの購入意欲を、「アクションリンク」を使ったレコメンドメールが、かきたててくれるようです。誕生月のお客さまに配信する特別なクーポンを付けたメルマガは、開封率が70%になったこともありました。
――今後、ブランドが目指している理想はありますか？「岡山といえばジーンズ」のように、「鎌倉といえば『KEY MEMORY』」というイメージを持ってもらえるようなブランドにしたいです。
ECサイトは全国のお客さまに知ってもらえる接点ですが、地元でも認知を高めていきたいと考えています。
◆「アクションリンク」とは？
データによって顧客像を把握し、顧客一人一人に合わせたメッセージ配信を自動化できる、SaaS型の顧客中心CRMプラットフォーム。過去数千回のPDCAによってリピート売り上げへの効果が証明された「鉄板シナリオ」がインストールされており、ボタン一つでツール導入直後から効果的な施策が実行できるという特徴を備える。
https://actionlink.jp/
