通販およびショッピング専門チャンネル「ショップチャンネル」を運営するジュピターショップチャンネルは2023年1月24日、ファッションスタイリング写真を通じてコーディネートを提案するWeb上のサービス「ショップチャンネルピープル」を開始する。バニッシュ・スタンダードが提供するアプリケーションサービス「STAFF START（スタッフスタート）」を導入し、ゲストやショップチャンネル社員がリアルな着用感がわかるコーディネートを投稿することで、試着ができない通販における悩みや不安を解消し、買い物体験の向上を目指す。
ジュピターショップチャンネルは2023年1月24日、通販専門チャンネル「ショップチャンネル」のWebサイトにおいて、ファッションスタイリング写真を通じてコーディネートを提案するサービス「ショップチャンネルピープル」をスタートする。
「ショップチャンネルピープル」の提供開始にあたり、ジュピターショップチャンネルは、バニッシュ・スタンダード社のアプリケーションサービス「STAFF START（スタッフスタート）」を導入。「STAFF START」は、店舗スタッフによる自社ECサイトやSNS上でのオンライン接客を可能にするスタッフDXツールで、スタッフの投稿を通じたEC売上が可視化され、スタッフ個人や所属する店舗の実績として評価に利用できるという特徴を備える。利用ブランド数は2100を超え、アパレルや化粧品、家具・家電、雑貨、サービスなど多様な業種・業界で使用されている。
「ショップチャンネルピープル」では、「ショップチャンネル」で取り扱っている100以上のブランドのアイテムを使用してコーディネートを提案。利用者は、商品の作り手として番組に出演しているゲストや、商品・ブランドの担当者、ショップチャンネルの社員が投稿するファッションコーディネートを閲覧できる。身長から検索することで、自分の体型に近いリアルな着用イメージを確認可能だ。サービス開始当初はWebサイトでの提供だが、今後は公式アプリ「ショップチャンネルアプリ」内でのサービス提供も予定している。
「ショップチャンネル」において、全体の売上の30％を占めるファッション商品は、顧客満足度への影響も大きい重要なカテゴリとなっている。日頃からの番組への出演や企画により培われた遠隔での高い接客スキルを持つ出演ゲストやブランド担当者、ショップチャンネル社員が「ショップチャンネルピープル」を活用することで、商品を直接手に取って試着することができないために生じるサイズ選びへの不安や悩みを解消する。生放送ならではの臨場感溢れるテレビでの番組放送と、自分にあった情報が手に入れやすいWeb上のオンライン接客の融合により、さらに満足度の高い買い物体験の提供を目指す。
「ショップチャンネルピープル」の提供および「STAFF START」の導入について、ジュピターショップチャンネル マーケティング本部 Eコマース部の岸山修部長は、「テレビショッピングでは、従来の番組だけではなく、お友達の声やSNSなどネット上に日々増えていくあらゆる情報を参考にされるお客様がどんどん増えてきています。その中で多くのお客様が抱くご要望『自分に似合うかどうか』『自分の体型や長所、悩みにあっているか』です。弊社では、番組ゲストや関係者の方々、ショップチャンネルスタッフがそれぞれ「STAFF START」のサービスを通じて試着、コーディネイト提案をすることで、お客様がよりリアル感を持って商品を理解し、より身近に、自分にあったテレビショッピングをお楽しみいただけるよう本サービス導入を決めました」とコメントした。
今後は、導入ブランドの数、「PLAY（動画）」機能や「スタッフレビュー」機能の導入も含め、順次拡大を予定している。
