ライオンはこのほど、柔軟剤や衣類ミストで暮らしの香りをカスタマイズするという新習慣を提案する新ブランド「by me」を立ち上げ、2023年1月30日にブランド専用ECサイトを開設すると発表した。生活者と直接繋がる「D2C」モデルを採用し、利用者の声をより速くサービスに反映することで、よりよい顧客体験を提供する。
ライオンは、柔軟剤・衣類ミストなどの「無香性のベース」に好みの香りの「エッセンス」をブレンドすることで、自分に合った香りを自由にカスタマイズできる新ブランド「by me」を立ち上げる。2023年1月30日に開設するブランド専用ECサイトで発売する。
▲「香りのないベース」に好みの香りの「エッセンス」をブレンド無香性のベースは、洗濯時に利用する柔軟剤「ベースソフナー」（本体/880円/税込）、カーテンやシーツ、ソファなどに使用することで部屋の香りを自分好みにアレンジできる「ベースファブリックミスト」（1650円/税込）、洋服の肩にひと振りするといつでもほしい気分の香りを楽しめる「ベースリフレッシュミスト」（1320円/税込）の3アイテムがラインアップ。
香りのエッセンスは、全9種類の「My Only エッセンス」を互いに組み合わせて、自由に香りを手づくりできる「My Blend」（24ml/1650円/税込）、ブランド専用ECサイトで12の質問に答えると独自の「by me AI」がおすすめの香りを診断。「過去」・「現在」・「未来」の視点で、11種類の「Selectエッセンス」から3つの香りを提案する「Select Blend」（24ml/1870円/税込）から選ぶことができる。ECサイトやブランド公式Instagramでは、「My Blend」の香りづくりの参考できる豊富な香りレシピも案内する。
ブランド専用ECサイトでは、D2Cならではの顧客体験も提供。香りのエッセンス選びでは、豊富な香りレシピから香りを絞り込む機能（「My Blend」向け）と、独自のアルゴリズムで利用者に香りを提案する「by me AI 診断」（「Select Blend」向け）を提供し、好みに合った香り選びにさらなる楽しみをプラスする。注文の度に好きな香りのエッセンスを指定でき、様々な香りを楽しめる定期便も提供する。
▲2つのブレンドから選べる色とりどりの香りのエッセンスSNSを介した顧客とのつながりとして、公式Instagramではさらに深いブランドの世界観や各エッセンスの紹介を、公式LINEではいち早くお得なキャンペーン情報などを発信する。
これらのデジタルツールを活用して生活者との関係を構築し、ファブリックケア分野に留まらない「暮らし」の香りのブランドとして、ライオンのパーパス「よりよい習慣づくりで人々の毎日に貢献する（ReDesign）」の実現を目指すとしている。
上記パーパスを掲げるライオンは、コロナ禍を経て日々の生活を丁寧に過ごしている生活者の習慣を、もっと楽しく前向きなものに変えたいという思いから、新ブランド「by me」の立ち上げに至ったとしている。生活者の声をより早くサービスに反映できるよう、生活者と直接つながることができる「D2C」モデルを採用した事業として新しくチャレンジすることで、ECサイトやSNSを通じて生活者とつながり、利用者の声を収集し素早く商品やサービスに反映し、利用者とともによりよい顧客体験をつくり上げる考えを示した。
「by me」というブランド名には、“お客様の自由な感性でお使いいただきたい”、そして、“どんなときもお客様のそばに寄り添うブランドでありたい”という想いが込められているとし、「by me」を使うことで新しく生まれる、ゆっくり香りを選んだり、次の香りを考えたりする時間が新しい習慣をつくり、暮らしの中に彩りやときめきを生むことを願うとしている。
