メルマガの配信業務が半減
――「アクションリンク」の導入のきっかけは何ですか？リピート施策の実施においては、担当者の業務を極力増やしたくありませんでした。「アクションリンク」では、デフォルトで搭載している「鉄板シナリオ」という機能があります。あらかじめ、効果的なメール配信の施策が設定されているので、それに応じてメール配信するだけで、実際に効果がありました。4月1カ月間のメール経由の売り上げは、前月比で2倍になりました。その後も高い水準で推移しています。
▲アクションリンクを使ったメルマガメルマガ担当者の負担も減っています。当社では週2回、メルマガを配信しています。「アクションリンク」の導入後は、1回分は担当者が作成したメルマガを配信し、もう一回分は「アクションリンク」が自動配信するメルマガに設定しました。自社で作成する分は、写真などクリエーティブを意識した内容にしています。一方、「アクションリンク」のメルマガは、売れ筋ランキングや人気商品のレコメンドを掲載する内容にしています。
ロイヤルカスタマーを育成
――「アクションリンク」導入の最大のメリットは何ですか？導入後すぐに、リピート売り上げが大幅に伸長しましたから、メリットは明らかでした。しかも、現段階では、「鉄板シナリオ」に応じた施策を実施しただけです。これから実施する施策によっては、まだまだ売り上げが伸びる余地はあると考えています。
当社のECでは、おせちや栗ご飯が売り上げの上位を占めています。ECの繁忙期はこれからです。新規顧客が増えれば増えるほど、リピートの施策の新たな成果も生まれてくるのではないかと考えています。これからが非常に楽しみです。
――今後の目標を教えてください。ダイレクトイシイのロイヤルカスタマーを、もっとたくさん作っていきたいと考えています。
石井食品については、小さいころにお弁当でミートボールを食べて、知っている人も多いでしょう。大人になって、ECサイトに来訪して、おせちや季節の野菜など、オリジナル商品が多数あることを知ってくれた人も多いはずです。
ECサイトの商品のブランディングを強化することにより、ECで何度もリピートしてくれるロイヤルカスタマーを作っていきたいです。
