日本コールセンター協会、目指すべき3方針策定 2022年度事業活動計画を公開

一般社団法人日本コールセンター協会（CCAJ）は4月8日、2022年度の事業活動計画をCCAJのサイト上で公開した。社会・生活者からの「信頼」と「つながり」を強固にしていくために、目指すべきコールセンターの姿として三つの方針を策定した。①コンプライアンスの徹底による安心・安全に利用できるコールセンター ②デジタルシフトの先にあるCXを追求するコールセンター ③人を育て人に選ばれるコールセンターーを事業活動方針に掲げた。
　
方針策定の背景には、コロナ禍の影響による社会的役割の増大や急速なデジタル化があるという。
　
三つの方針の実現に向け、「調査・研究」「人材の育成」「コンプライアンス」「情報の収集・提供」「広報・宣伝活動」「交流・協力」といった各分野での活動を会員企業とともに進めていく。