プレミアムペットフードのECサイト「PET DINING」、ニーズに合わせて2段階で商品発送

「『無くなったら買えばいい』という考えの飼い主を否定するわけではないが、家庭でも在庫を持つようにしてほしい」(徳本拓史代表)と話す。

「量販店や通販でいつでもペットフードを買える時代になり、在庫を持たない顧客が増えた。万が一の災害の可能性などを考えれば、1カ月分は持っておくべきだ」(同)と話す。「当日・翌営業日発送」で注文する顧客に対しては、「在庫を備えておくべき」といった内容のアドバイスをメールで送ることもあるという。

同サイトでは、購入の際に会員登録を推奨している。登録時には、ペットの「種類」「体重」「誕生日」「アレルギー」なども入力する。注文を受けた際には、そのペットに合っている商品なのかを確認する。問題がある場合は個別に対応することもあるという。お薦めのペットフードについてのアドバイスを行うこともあるとしている。

「大手ではまねできない対応だと思う。一度顧客になってもらえれば、長いスパンで継続して購入してもらえる。今は新規よりリピートを重要視している」(同)と話している。


「PET DINING(ペットダイニング)」
https://pet-dining.jp/