GMOメイクショップは4月13日、ECサイト構築SaaS「makeshop byGMO」において、フリップデスクが提供するWeb接客ツール「Flipdesk」との連携を開始した。これにより「makeshop byGMO」を利用するEC事業者は、簡単に「Flipdesk」を導入できる。サイトを訪れたユーザーごとに最適なWebアクションの実行による顧客体験（CX）の向上と、EC事業者の売上成長をサポートする。
GMOメイクショップの運営する「makeshop byGMO」は、販売手数料のかからない月額制の料金プランを基本に、日本の商習慣に合わせた豊富な機能と充実のサポート体制で売上を獲得しやすい環境を整えたECサイト構築SaaS。導入ショップの売上の合計である流通額は、11年連続でECサイト構築SaaS業界No.1を獲得している。現在、より安心・安全で拡張性のあるシステムへ刷新するためのリニューアル計画を進行しており、2023年3月30日には新管理画面をリリースしている。このほど、フリップデスクが提供するWeb接客ツール「Flipdesk」との連携を開始した。
「Flipdesk」は、サイト訪問ユーザーに応じた販促と接客でコンバージョン率を改善するWEB接客ツール。管理画面の使いやすさや、実際に効果が出た施策をボタン1つで設定できる「シナリオ事例集」、リッチなバナーが簡単に作れる「デザインテンプレート」などが評価され、導入実績は1700サイトを突破している。
▲「Flipdesk」のサービスイメージ今回の連携により、「makeshop byGMO」を利用するEC事業者は、管理画面から「Flipdesk」の申し込みが可能となった。タグを設置するだけで簡単に「Flipdesk」を導入でき、ECサイトに訪問したユーザーの会員属性、購買・閲覧情報などを収集、属性や興味関心に応じたバナーやポップアップを表示するなど、最適なWeb接客アクションを実行できる。
「makeshop byGMO」利用者限定で、「Flipdesk」を初期費用無料、月額固定費5500円（税込）の基本料金内にオンボーディングのサポートが含まれた特別プランも提供する。導入から運用開始、検証までを「Flipdesk」のカスタマーサクセスチームが伴走することで、より効果的なWeb接客を行い、CX向上による売上成長を支援する。
先行導入のショップとして、「俺のイタリアン」や「俺のフレンチ」などの飲食店のメニューを自宅でも楽しめる「俺のEC」を運営する俺の社は、「『makeshop byGMO』でECサイトをオープンした当初より、売上は順調ではありましたが、当時コンサルティングをお願いしていた方に勧められ『Flipdesk』を導入しました。導入後はセット商品の売上が伸びるなど、Web接客の効果を実感しています。また、ECサイトの表示だけでは少し分かりにくかった内容に対して『Flipdesk』でポップアップを表示しフォーローすることで、お問い合わせを減らすことができました。 レストランで大切にしているホスピタリティをECサイトでも実現できるよう、今後も『Flipdesk』のWeb接客を活用していきたいと考えています」とコメントした。
▲「俺のEC」はWeb接客の効果を実感昨今、EC市場は右肩上がりの成長が続いている。特に2020年より感染が拡大した新型コロナウイルスの影響下では、消費行動のデジタルシフトが加速するのに伴い、ECへの新規参入が増加。それにより競争も激化している。
こうした市場環境の中、ECサイトの売上成長を支援するため、GMOメイクショップとフリップデスクは両社のサービスの連携に至ったとしている。より使いやすく生まれ変わる「makeshop byGMO」管理画面内からの「Flipdesk」への申し込みを可能にし、初期定着支援を伴走して行うオンボーディングのサポートで、スムーズなWeb接客を実現し、CXの最大化を後押しする考えを示した。
