オリジナルキャラクターなどをプリントした衣類や雑貨を販売するグラニフは23年12月、自社ECサイトをリニューアルした。顧客の声を反映し、商品区分を変更したり、スタッフコーディネートを導入し、より商品を探しやすくした。EC化率は上昇傾向にあるというが、OtoO（オンラインからオフライン）も強化する方針だ。
今回のリニューアルでは、顧客アンケートによるリクエストを反映し、①商品を男女別に掲載 ②トップページに再入荷アイテムを表示 ③スタッフコーディネートを掲載――を実装した。
▲オリジナルキャラクターが人気商品区分については、「男女共用で着用できるＴシャツが多いので『UNISEX』としていたが、『大きめに作られているのか』などサイズに関して戸惑ってしまうという声が多かった。ワンピースやスカートもあるので、分かりやすく表示した」（EコマースDiv．ゼネラルマネージャー 高松貴宏氏）と説明した。
ECサイト上でこまめに確認するユーザーが多いことから、人気商品の再入荷アイテムは見やすい位置へ配置した。
アイテム着用時のサイズ感やスタイリングなど、店舗スタッフによる着用画像も掲載した。
▲スタッフコーディネートを掲載「コーディネートの魅力を伝えるだけでなく、店舗スタッフへの注目度を高めたい。『このスタッフに接客してもらいたい』と店舗に足を運んでもらうことで、リアルならではの体験を楽しんでもらうのが目的だ」（同）と話した。
リニューアル前から、ECでの発送時に「サンキューカード」を同梱しているという。
「グラニフは『楽しい！』を生み出すブランド。届いたものを開けた瞬間から楽しんでもらえるよう、オリジナルキャラクターのカードを入れている。10種類以上の中からランダムで届くので、集めてもらったり、SNSに載せてくれたらうれしい」（同）と話した。
ECサイトに、ライブ配信のアーカイブを掲載しているのも特徴だ。
「ライブ配信では、ECサイトや店舗だけでは伝わりきらない、ポケットの中などの細かい部分まで説明しながら見せている。コメントも多くしてもらい、内容が充実しているので、ECサイトのコンテンツとしても効果的だと感じている」（同）と話した。
▲インタビュー記事やインスタライブなどのコンテンツが充実している今後については、「ファンの熱量の高さに支えられているので、コミュニケーションをもっと取っていく。ファン同士で話せるオンラインコミュニティーもやってみたい。グラニフらしい『体験価値』を、実店舗と一緒に高めていきたい」（同）と意気込んだ。
