スクロールの子会社であるスクロール360は2024年3月末時点で、累計820社以上にEC・通販企業のワンストップ支援サービスを提供している。物流面の支援だけでなく、リピート購入を促進するよう商品に付加価値を付けたり、モールや越境などECの販路を増やしたりして、事業者の売り上げ拡大に貢献するという。サービスの強みや今後の方針について、専務取締役の高山隆司氏と営業推進部部長代行の黒崎裕子氏に聞いた。
――スクロール360が提供する「次世代CRM物流」とはどんなものか？
高山：在庫管理や出荷、商品登録といった代行業務に加え、顧客分析やECサイト運営といったマーケティングに関する支援もワンストップで提供する。
――物流面の強みは？
高山：通販事業を60年以上も手掛けてきた経験を活かした高品質の物流を提供している。自社WMS（倉庫管理システム）による管理で誤出荷率は0.0016％以下と、業界でもトップクラスの品質だ。全国４地区に物流拠点があるため、リスク分散や災害対応の分散出荷ができる。
「物流2024年問題」は2024年4月になった今、顕在化するのではなく、残業時間が積み重なった2025年3月に起こると見ている。当社の倉庫では、自動化と省力化により、配送キャリアドライバーの負担を減らしている。
――マーケティング面ではどのような支援をするのか？
高山：データ分析やマーケティング調査といったコンサルティングを行っている。
例えば、サブスクリプションの企業向けにマーケティング調査としてグループインタビューを実施した。新規顧客、解約した顧客、1年以上契約しているロイヤル顧客とグループ分けをして、それぞれに意見を聞き分析を行った。すると、「せっかくたくさん用意した同梱物が『多すぎるから』と読まれていない」「本当に知りたいことが書いてあるチラシが入っていない」といったことが分かり、適切な同梱物の提案などを行い、継続率を高めることができた。
――顧客のファン化やリピート購入を促進するために支援していることは？
高山：商品の付加価値を高めるサービスを提供している。ワイシャツの袖丈詰めや金属タンブラーの名入れサービスなどを倉庫内で実施している。
事業者はギフト商品で差別化したいというニーズが高い。ベビー用品に子どもの名前を刺繍で入れるなど、倉庫内での付帯作業を拡充することで事業者のニーズにこたえている。
グループ企業の株式会社キャッチボールが展開している「後払い」を事業者に提案している。カードと代引きしか支払方法がない事業者が、後払いを導入すると20~30％売り上げが拡大する。振込用紙を商品に同梱できるのも郵送料のコストダウンにつながり好評となっている。
