クラウド型コールセンター「BIZTEL」提供のリンク、文章生成AI「ChatGPT」で顧客の声を要約 業務工数削減に　

クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を提供するリンクはこのほど、文章生成AI「ChatGPT」を活用したサービス「問い合わせ高精度要約モデル」の提供を開始した。コールセンター業務の工数削減の実現を目指す。
　
「ビズテル」と「ChatGPT」のAPIを連携することで、顧客との会話の書き起こしや要約、CRMシステム「Salesforce（セールスフォース）」への登録までを自動化できる。セキュリティー面を考慮して会話内容をクローズドな環境で管理したい場合は、Microsoft Azure（マイクロソフト　アズール）版の「ChatGPT」も利用可能だ。APIの使用には、従量制で料金を徴収する。


▲全体の流れ

「ChatGPTとの連携で、（書き起こしの際の）音声認識の部分的な失敗もカバーできる。導入に向けた商談も進んでいる」（BIZTEL事業部事業部長 坂元剛氏）と語った。
　
ビズテルは2000社以上が利用するクラウド型のコールセンターシステムで、高水準のセキュリティーとAPI連携の充実を強みとする。