販促・CRM機能一体型のクラウドECサイト構築プラットフォーム「メルカート」を運営するエートゥジェイはこのほど、PRコーポレーションの公式オンラインショップ「ポッシュ・ドゥ・レーヴ芦屋」において、10月1日のリニューアルオープンに伴い、「メルカート」が導入されたと発表した。効率的な運営と心温まる顧客対応の強化を図った。
エートゥジェイの提供する「メルカート」は、ECサイト構築実績国内NO.1を誇る「ecbeing」から誕生した販促・CRM機能一体型のクラウドECサイト構築プラットフォーム。多彩な機能性や操作性に優れたUI、万全のセキュリティ、システムの自動更新、集客からCRMまでをサポートする専門チームなどを通じて、顧客のECサイトに対するさまざまな課題を解決し、売上向上に貢献する。パッケージ版である「ecbeing」へ低コスト・短期間で移行できるなど、EC事業規模に応じた柔軟な対応も可能だ。
このほど、10月1日にリニューアルオープンしたPRコーポレーションの公式オンラインショップ「ポッシュ・ドゥ・レーヴ芦屋」において、「メルカート」が導入された。
▲「メルカート」の機能アップデートでトレンドに追従「ポッシュ・ドゥ・レーヴ芦屋」は、2009年1月に兵庫県芦屋市で創業した洋菓子店。一定品質以上のお菓子を届けることを優先し、現在も芦屋で1店舗のみを運営しており、口コミサイト「食べログ」の百名店に選出されるなど長年にわたり支持されている。
これまでPRコーポレーションは、「メルカート」のベースであるパッケージ型ECプラットフォーム「ecbeing」を利用し、オンラインショップを運営していたが、自由度の高いサイト構築が可能な一方で、新しい機能を導入する際に一定の開発コストが発生することが課題の1つとなっていた。
クラウド型の「メルカート」は、自動的にアップデートされるため、常に最新の機能を利用でき、法改正や義務化対応、市場トレンドに負担なく追従できるうえ、「メルカート」と「ecbeing」は機能の親和性が高く、運用の再設計など大きなスイッチングコストをかけることなく移行が可能なことから、「メルカート」の導入に至ったとしている。
PRコーポレーションは、ECサイトの運営に係る商品登録から出荷作業までを1名で行っており、作業の効率化は必要不可欠だったことから、今回のリニューアルに伴い数パターンのページ作成テンプレートを用意。運用負荷の軽減を図った。
▲ECサイトのコンテンツを拡充リニューアルの一環として、読みものページや期間限定施策ページの新設も予定しており、実店舗での取り組みや商品に対する考え方などの発信、季節に合わせた商品の限定販売の実施を予定しているが、これらの新コンテンツもテンプレートや「メルカート」のノーコードCMS機能を利用することで、手間をかけずにページ作成が可能となった。
PRコーポレーションは、「人を感じる」サイト作りを目指し、EC販売においても心のこもった接客を提供している。実際に対話をすることが難しいオンラインショッピングでは、フォローメールやレビュー機能などを活用し、利用者が商品を選ぶ段階から商品を体験した後まで、きめ細やかな接客を実現している。
▲レビューマーケティングツール「ReviCo」を導入特に、エートゥジェイのグループ会社が提供するレビューマーケティングツール「ReviCo」を積極的に利用し、購買の後押しになるレビューの収集だけでなく、投稿者自身とのコミュニケーション構築を行っており、投稿されたレビュー1つひとつみ丁寧な返信を行うことで、温かみのある接客を提供し続けている。
