「ZOZOTOWN」、送料を4月から80円値上げ キャンセル規定も厳格化

ZOZOは3月18日、ファッションECモール「ZOZOTOWN」における送料を250円から330円（ともに税込）に値上げする。4月1日の正午以降の注文から適用する。送料改定前の注文は、改定後の発送となった場合でも送料は250円で届ける。送料改定前後で注文した場合は、「おまとめ発送」の対象外となる。

1月31日に発表した2024年3月期の第3四半期決算発表において、国際情勢や円安、労働人口減少に伴うコスト上昇および、2024年問題への対応の必要性を背景に、ヤマト運輸からの配送運賃の値上げ要請を受け入れることにしたと説明していた。配送運賃の値上げに合わせて送料を改定する方針も明らかにしていた。

同社は2022年8月に送料を税込210円から税込250円に値上げしていた。1年8カ月ぶりに再び送料を値上げする。

3月18日には、キャンセル規定の変更も発表した。変更前は①予約商品・受注生産商品は注文後24時間以内キャンセル可 ②予約商品・受注生産商品以外の商品は発送状況が「発送準備中」の期間中キャンセル可――としてた。4月1日正午の変更後は、①予約商品・受注生産商品は注文後60分以内キャンセル可 ②予約商品・受注生産商品以外の商品は注文後60分以内かつ発送状況が「発送準備中」の期間中キャンセル可――とする。

ZOZOUSEDの商品や福袋、福箱、コンビニ決済の注文は、引き続きキャンセル対象外。変更日時前の注文に関しても、変更日時後は新しい条件が適用となるという。