2024.04.03
ベルーナ、ECサイトの問い合わせ件数が半減 検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入
総合通販大手のベルーナは、検索SaaS「Helpfeel(ヘルプフィール)」を導入したことで、ECサイトの問い合わせ件数が50%減少し、業務効率化を実現しているという。ベルーナはEコンタクトセンターで ...
2022.12.12
【カラクリのセミナーレポート】ビームスの矢嶋氏など登壇 今後のEC戦略は「オムニチャネル」が鍵
カスタマーサポート支援のカラクリは10月、「新時代のEC × DX(デジタルトランスフォーメーション)成長戦略」と称し、オンラインセミナーを開催した。パネリストにオイシックス・ラ・大地から ...
2021.12.17
「Karte」展開のプレイド、カスタマーサポート領域に本格参入 新会社で提供する新プロダクトとは?
プレイドはこのほど、企業におけるカスタマーサポート領域の事業を展開する新会社RightTouchを設立し、問い合わせをする前の顧客をオンライン上で解決に導く「KARTE RightSupport(カル ...
2021.06.25
SUPER STUDIO、顧客対応をチャットで自動化する「talkmation」提供開始 カスタマ ...
D2C支援事業を提供するSUPER STUDIOは6月24日、ECD2Cブランドの顧客対応をチャットで自動化する「talkmation(トークメーション)」の提供を開始した。EC化の促進により需要が高 ...
2020.07.04
ベルシステム24、AIによるコンタクトセンター運用サービスの提供開始 ソニーコンピュータサイエンス研 ...
ベルシステム24ホールディングスとソニーコンピュータサイエンス研究所は7月2日、独自開発の人工知能(AI)技術により業務効率改善に寄与する、コンタクトセンター運用に特化したサービスの提供を開始した。顧 ...