2024.04.03
ベルーナ、ECサイトの問い合わせ件数が半減 検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入
総合通販大手のベルーナは、検索SaaS「Helpfeel（ヘルプフィール）」を導入したことで、ECサイトの問い合わせ件数が50％減少し、業務効率化を実現しているという。ベルーナはEコンタクトセンターで ...
2023.11.08
【AIで顧客満足度は上がるのか？】顧客対応をリードするインゲージ和田CEOに聞く
「ChatGPT」など生成AIの登場で、AI技術はグッと身近なものとなった。EC業界においても顧客対応領域でのAI活用が進むとみられているものの、まだチラホラ見かける程度だ。今後、AIが顧客対応領域に ...
2023.09.29
「futureshop」、顧客対応ツール「Re:lation」と連携 問い合わせ窓口の業務を効率化を ...
フューチャーショップは9月28日、SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」において、インゲージが提供する顧客対応ツール「Re:lation（リレーション）」との連携を開始した。 ...
2022.04.25
JADMA、景表法関連の問い合わせは前年度比23.6%増の257件 2021年度の事業者相談件数を発 ...
公益社団法人日本通信販売協会（JADMA）はこのほど、2021年度（2021年4月―2022年3月）に寄せられた事業者相談件数と概要を発表した。顧客対応に関する相談、景品表示法に関する相談、その他の相 ...
2021.07.21
クロノスと日本ECサービス、EC事業者の電話対応を効率化する電話受けサービス「DenwaEC」を提供
SMS送信サービス及びクラウドPBXサービスを提供するクロノスと、ネットショップの会員制サポートサービス「ECマスターズクラブ」を運営する日本ECサービスは8月23日、EC運営会社向けの電話受けサービ ...
2021.06.25
SUPER STUDIO、顧客対応をチャットで自動化する「talkmation」提供開始 カスタマ ...
D2C支援事業を提供するSUPER STUDIOは6月24日、ECD2Cブランドの顧客対応をチャットで自動化する「talkmation（トークメーション）」の提供を開始した。EC化の促進により需要が高 ...
2021.06.11
【＜Wインタビュー＞テモナ×ワンプルーフ】『定期継続したい』と思わせる顧客対応を提供
ネットショップ運営代行のワンプルーフは、サブスクリプションビジネス支援のテモナと連携し、テモナが運営するサブスク特化型コールセンターサービス「テモナビ」の顧客対応を支えている。テモナ・サブスク支援事業 ...
