2023.11.08
【AIで顧客満足度は上がるのか?】顧客対応をリードするインゲージ和田CEOに聞く
「ChatGPT」など生成AIの登場で、AI技術はグッと身近なものとなった。EC業界においても顧客対応領域でのAI活用が進むとみられているものの、まだチラホラ見かける程度だ。今後、AIが顧客対応領域に ...
2023.06.22
消費者委員会、「チャット勧誘に規制を」 電話勧誘と同様の規制導入を提案
消費者委員会は6月8日開催のワーキンググループで、チャットを利用した勧誘の規制等の在り方についての報告書をとりまとめた。不意打ち性があるチャット勧誘を規制の対象とし、書面交付義務やクーリング・オフ、不 ...
2022.12.12
【カラクリのセミナーレポート】ビームスの矢嶋氏など登壇 今後のEC戦略は「オムニチャネル」が鍵
カスタマーサポート支援のカラクリは10月、「新時代のEC × DX(デジタルトランスフォーメーション)成長戦略」と称し、オンラインセミナーを開催した。パネリストにオイシックス・ラ・大地から ...
2021.07.14
BtoB向けECカート「Bカート」、チャットツール「チャネルトーク」と連携 注文画面内へのチャットウ ...
Daiは6月29日、BtoBの受発注業務をEC化するクラウドサービス「Bカート」において、Channel Corporationの提供するサイト内チャットサポートツール「チャネルトーク」との連携を開始 ...
2021.06.25
SUPER STUDIO、顧客対応をチャットで自動化する「talkmation」提供開始 カスタマ ...
D2C支援事業を提供するSUPER STUDIOは6月24日、ECD2Cブランドの顧客対応をチャットで自動化する「talkmation(トークメーション)」の提供を開始した。EC化の促進により需要が高 ...
2021.06.22
Appier、オムニ対応のチャットボット「BotBonnie」を提供 台湾企業を買収、日本でもサービ ...
AI SaaS企業のAppier(エイピア)は6月22日、オムニチャネル対応のチャットボットプラットフォーム「BotBonnie」の国内提供を開始した。Appierは同日、「BotBonnie」を開発 ...
2021.03.15
Macbee Planet、リテンション事業を行うSmash設立 AIやロボットでコミュニケーション ...
データを活用したマーケティング分析サービスを展開するMacbee Planetは3月11日、リテンションマーケティングのさらなる進化を目的に、子会社のSmashを設立すると発表した。リテンションマーケ ...
2021.01.07
【新春インタビュー】高島屋「出荷元変更や受注拠点追加、コロナで奔走」
高島屋はコロナで実店舗はダメージを受けたものの、通販やECは大きく成長している。拡大、変化する需要に対応するため、商品出荷や顧客対応の体制整備に奔走したという。クロスメディア事業部の郡一哉事業部長と、 ...
2020.12.18
ジーニー、4500社導入のチャット型Web接客プラットフォーム「Chamo」のEFO機能など大幅強化
ジーニーは、チャット型Web接客プラットフォーム「Chamo」において、ECサイトのコンバージョン率向上に有効なEFO機能などを大幅に強化した。コロナ禍における国内のEC需要の高まりと、消費スタイルの ...
2020.10.09
「売れるネット広告つくーる」に「チャットフォーム一体型ランディングページ」機能を追加
通販コンサル事業などを手がける売れるネット広告社は10月8日、広告の費用対効果を改善させる通販(D2C)クラウドサービス「売れるネット広告つくーる」の新機能として、コンバージョン率の向上に貢献するとい ...