2024.04.03
ベルーナ、ECサイトの問い合わせ件数が半減 検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入
総合通販大手のベルーナは、検索SaaS「Helpfeel(ヘルプフィール)」を導入したことで、ECサイトの問い合わせ件数が50%減少し、業務効率化を実現しているという。ベルーナはEコンタクトセンターで ...
2024.03.28
【台湾の大手企業との提携に迫る】ベルシステム24 田中氏「AIと人のハイブリッド顧客対応パッケージを ...
コンタクトセンター業界大手のベルシステム24は2024年1月、最先端のAI(人工知能)プラットフォームの開発や提供を手がける台湾のインツミットと業務提携を締結したと発表した。ベルシステム24の事業開発 ...
2023.08.14
【高齢者支援に最適】ギグワークスアドバリュー、購入者宅で商品の設置・組立行う「訪問お手伝いサービス」 ...
ギグワークスのグループ会社でコールセンター事業を展開するギグワークスアドバリューは、訪問お手伝いサービスや企業のオフライン展開支援など、フィールドサポート(現場支援)に強みを持つ。2022年に買収した ...
2023.07.07
【無料のオンラインセミナー】日本トータルテレマーケティング、「マルチチャネル」で売上を最大化する方法 ...
コンタクトセンター事業やフルフィルメント事業などを展開する日本トータルテレマーケティングは7月12日、ウェブマーケティングやダイレクトメールマーケティングなどを提供するディーエムソリューションズ、SN ...
2023.05.01
コンタクトセンターのベルシステム24、センター在宅化の成功秘訣を語るオンラインセミナーを開催
コンタクトセンター事業を展開するベルシステム24は5月17日、在宅コンタクトセンターの課題や成功事例などを紹介するオンラインセミナーを開催する。在宅運用を検討しているが、不安要素が多く導入に踏み切れな ...
2022.09.05
スクロール360、東京・八王子に販促支援型のコンタクトセンターを開設
スクロールの子会社で、ソリューション事業を手掛けるスクロール360は8月24日、東京・八王子に販促支援型のコンタクトセンターを開設したと発表した。併せて、アウトバウンドによる販促支援専任チームを発足し ...
2022.08.25
KDDIエボルバ、東京・代々木に新拠点 総席数は1万6000席に
コンタクトセンターを中心としたBPOサービスを手掛けるKDDIエボルバは8月22日、東京・代々木に新たなコンタクトセンターを開設したと発表した。新拠点の開所により、同社のコンタクトセンターは全国で40 ...
2021.06.11
【<Wインタビュー>テモナ×ワンプルーフ】『定期継続したい』と思わせる顧客対応を提供
ネットショップ運営代行のワンプルーフは、サブスクリプションビジネス支援のテモナと連携し、テモナが運営するサブスク特化型コールセンターサービス「テモナビ」の顧客対応を支えている。テモナ・サブスク支援事業 ...
2021.05.13
【インタビュー】日本コールセンター協会 下村芳弘会長 「指針」浸透に手応え 社会インフラとしての価値 ...
一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)は2020年5月、コロナ禍でのセンター運用の対策指針を公開した。コールセンターが持つ社会的機能の維持に向けた項目を提示し、会員各社に実践を呼び掛けるものだ ...
2020.12.14
KDDIエボルバ、BPO・コンタクトセンターの品質向上や業務最適化のための分析サービスを本格提供
KDDIエボルバは12月8日、BPO・コンタクトセンター運用の「アセスメント・コンサルティングサービス」を正式リリースした。コンタクトセンター・バックオフィスセンターの品質向上と業務最適化に向けた課題 ...
2020.08.28
コメ兵、ECをスマホファーストに一新 ニューノーマルに対応した非対面接客も重視
リユースデパートを展開するコメ兵は8月20日、ECサイト「KOMEHYO ONLINE STORE」のリニューアルとコンタクトセンターの機能強化を実施した。ECサイトのリニューアルは、2年前から準備を ...
2020.07.04
ベルシステム24、AIによるコンタクトセンター運用サービスの提供開始 ソニーコンピュータサイエンス研 ...
ベルシステム24ホールディングスとソニーコンピュータサイエンス研究所は7月2日、独自開発の人工知能(AI)技術により業務効率改善に寄与する、コンタクトセンター運用に特化したサービスの提供を開始した。顧 ...
2020.04.03
キューアンドエー、施設命名権を取得 宮城県の大規模スタジアム
コンタクトセンター事業を手掛けるキューアンドエーは4月1日、宮城県が所轄する大規模スタジアム「宮城県総合運動公園宮城スタジアム」の命名権を取得したと発表した。宮城県内に事業所を持つ自社の認知度向上など ...