【ECソリューションマップ2020〈CRM編〉】「Repro」CVR平均17％改善、最適内容の通知の配信が特徴

Repro（リプロ）は、カスタマーエンゲージメントプラットフォーム「Repro」を運営している。個々のユーザーに、適したタイミングで、最適な内容の通知を配信できるのが特徴。導入企業の半年後の平均実績では、購入継続率が導入前比で約6％改善、CVRについても同約17％改善したとしている。

同サービスでは、各顧客の実店舗での購入・行動履歴をもとに、サイト・アプリ内でプッシュ通知を行ったり、メール・LINEで通知を配信したりできる。各顧客が最も頻繁にアクセスするツールや時間帯を選び、適切な頻度で情報を配信することが可能だ。

例えば、購入後のお礼の配信、お薦め商品の通知、売り切れ商品の在庫・再入荷通知などに活用できるという。

ユーザーにとって不要な通知の配信を減らすことが可能。パーソナライズされたマーケティングは既存顧客の定着や、売り上げの増加につながるという。


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