インターファクトリーは5月24日、クラウドコマースプラットフォーム「ebisumart（エビスマート）」「ebisumart zero（エビスマート ゼロ）」において、インゲージ社が開発・提供する顧客対応クラウド「Re:lation（リレーション）」とのシステム連携を開始した。これにより「ebisumart」「ebisumart zero」でECサイトを構築し、「Re:lation」を導入しているEC事業者は、問い合わせと顧客・受注情報のシームレスな管理が可能となる。ECサイト運営業務の効率化と顧客への対応品質向上を支援する。
インターファクトリーの提供する「ebisumart」は、SaaS型カスタマイズ型市場において4年連続ECサイト構築ツールシェアNO.1の主要クラウドコマースプラットフォーム。ECパッケージとASPの両システムのメリットを兼ね備えており、常に最新・最適化されたECサイトを構築できる。
このほど、「ebisumart」および、スモールスタート向けクラウドコマースプラットフォーム「ebisumart zero」において、インゲージ社の「Re:lation」とのシステム連携を開始した。カスタマイズを可能とするクラウド型EC構築システムとして、「Re:lation」とのシステム連携は初の試みとなる。
「Re:lation」は、複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有できる顧客対応クラウド。メール、電話、チャット、LINEなど多様化するコミュニケーションサービスを1つの画面で扱えるため、顧客との接点が増え複雑になった問い合わせを簡単に一元管理できる。
2重返信や対応漏れを防止するステータス管理や、Wチェックが簡単にできる承認機能といった複数人での問い合わせ対応で生じがち課題を解決する機能も搭載するほか、テレワークなど多様な働き方にも対応。業務効率化・可視化を実現し、人材教育にも貢献する。
今回のシステム連携により、「ebisumart」「ebisumart zero」でECサイトを構築し、「Re:lation」を導入しているEC事業者は、「Re:lation」「ebisumart」の管理画面のスムーズな遷移が可能となった。両サービスを簡単い遷移できることで、問い合わせ内容と顧客情報・受注情報の照合が容易となり、顧客対応時間の短縮と、顧客情報の取り違えを防止できる。
「Re:lation」上で行った問い合わせ対応を「ebisumart」の顧客管理画面からワンクリックで確認することができ、業務の属人化を防ぐことも可能だ。対応履歴の確認からメール送信までをシームレスに行えるため、対応漏れや対応ミスの防止だけでなく、より迅速で適切な対応を可能にし、顧客満足度の向上につながる。
インターファクトリーは、今後もEC業界の発展および導入企業のECビジネス活性化に寄与するため、顧客目線の価値あるソリューションを提供していくとしている。
