ドラッグストア・調剤薬局を展開するマツキヨココカラ＆カンパニーは5月16日、ECサイト「マツモトキヨシオンラインストア」において、最短同日配達が可能な店舗デリバリーサービス「マツキヨココカラQ（キュー）」を本格稼働した。1.3億超の顧客接点と3400超の店舗網、1兆円の商品調達力を活かし、リアルとデジタルを融合させたプラットフォーム構築に取り組む。
「未来の常識を創り出し、人々の生活を変えていく」をグループ理念に掲げるマツキヨココカラ＆カンパニーは、全国に3400店舗超のドラッグストア・調剤薬局を展開している。
このほど、ECサイト「マツモトキヨシオンラインストア」において、注文された商品を購入者の近隣の店舗から指定した場所にスピーディに配送する店舗デリバリーサービス「マツキヨココカラQ」の提供を開始した。
出荷店舗で在庫がある商品に表示される「Qロゴマーク」が付いた商品が対象となり、13時までに注文すると最短で当日に受け取ることができる。
▲「Qロゴマーク」が付いた商品が対象対象の注文は、店舗で発注を確認後、店舗の従業員が売り場から商品をピックアップし、専用の梱包資材で商品を梱包する。その後、店舗専属の配送員が専用の車両にて配送する。
▲専用車両で配達「マツキヨココカラQ」の配送対応時間は9時～21時。サービス手数料や月額利用料は必要なく、1980円以上の注文で送料も無料になる。自社グループの店舗網と従業員を最大限に活用し、近くの店舗在庫を使い、専用従業員が梱包・発送まで行うことで、短時間の配送を可能にした。
対象エリアは店舗展開エリアとなり、2023年3月時点で77エリア。人口カバー率45％、東京23区は99％に達している。2024年3月には、170エリア、人口カバー率65％に拡大予定としている。
利用者は、「マツモトキヨシオンラインストア」にログインして対象エリアかどうかを確認できる。「Qロゴマーク」が表示される場合は「マツキヨココカラQ」エリアに該当し、サービスを利用可能だ。
「マツキヨココカラQ」の名称には、 Qualified（専門性）、Quality（品質）、Quick（迅速）の3つの「Q」を込めており、注文しやすく、欠品が少ない、そして専門スタッフが直接届けるから安心できるなど、まるで店舗に訪れたような体験を提供する。
「Q」のマークは、マツキヨココカラのロゴマークにある斜角度19度を継承。ロゴマーク「Q」の左側をあえて表現していないのは、「新たにワクワクするモノやコト体験を創造しお届けする」という想いを込めた。ブランドシンボルの堂々とした力強い印象と有機的な躍動感の両立により、「マツキヨココカラQ」ならではの先進性と親しみやすさを表現している。
配送の際は、EV車両の活用や可能な限り移動距離を短縮することでCO2排出量の削減に努めるとともに、エコな梱包材を採用するなど環境へのやさしさにも配慮している。
社会全体のデジタル化が進み、顧客のライフスタイルが変化しつつある中で、1人ひとりの利便性を向上させ、より便利で最も身近な存在となることが必要との考えを示した。
マツキヨココカラ＆カンパニーは、重点戦略として「利便性の追求 - お客様との繋がりの“深化”」「独自性の追求 - 体験やサービス提供の“新化”」を設定している。1.3億超の顧客接点と3400超の店舗網、1兆円の商品調達力を活かし、リアルとデジタルを融合させたプラットフォーム構築の取り組みとして、「マツキヨココカラQ」の提供に至ったとしている。
