マーケティングアソシエーション、コールセンター業務を一貫支援 365日体制でサポート【通販・EC EXPO〈出展企業紹介〉】

【ダイレクト・マーケティング・フェア2022「通販・EC EXPO」出展企業紹介】

アウトソーシングサービスを提供するマーケティングアソシエーションは、EC・通販の運用を支援するコールセンター業務代行サービス「ECサポロジPlus」を提供している。同社の経験豊富な正社員スタッフが、365日体制でサポートするという。
　
同サービスでは、EC・通販における、顧客からの問い合わせへの対応や受注処理など、コールセンター業務を代行する。カスタマーサポートやテクニカルサポート、クレーム対応、アウトバウンド業務、対応トルマニュアルの作成にも対応するという。データ入力や、システム管理画面の操作などのBPO業務も同社が行えるという。
　
「全スタッフが正社員であることが強みの一つ」（同社）と話す。ノウハウや経験値が蓄積された、経験豊富な社員が、質の高い対応を行うことが、カスタマーサポートにおいて満足度向上につながっているという。
　
同サービスの対応実績は、約300社、800案件以上に達しており、さまざまな商材に対応できるとしている。


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