通販システム開発やコールセンター運営、メディアプランニング、クリエイティブ制作などをてかげる東通メディアは1月19日、勤務先でシステムリプレイスを行った経験があり、かつEC・通販事業に携わる会社員100人に対して、システムリプレイス時における課題調査を実施、その結果を発表した。
【＜図10点＞すべての調査結果はこちら】システムリプレイスをする前のシステム使用期間を聞いたところ、最も多かったのは「3年～5年未満」で30.0%だった。次が「5年～7年未満」で20.0%、「7年～10年未満」が14.0%となっている。システムリプレイスをした際の通販・ECの売り上げ規模については、「1億円未満」が21.0%で最も多く、次に「10億円～50億円未満」が17.0%、さらに「1億円～5億円未満」と「5億円～10億円未満」が各14.0%で続いている。
システムリプレイスを行った理由については、「ランニング費用が高い」が最も多く33.7%だった。以下、「動作の速度や安定性への不満」が32.6%、集計や分析がしづらい」が29.3%となっている。
システムリプレイスをして良かった点は、「業務効率の改善」33.0%で最も多かった。次が「動作が軽くなった」30.0%、「手間やミスが軽減した」27.0%となっている。一方、システムリプレイスのデメリットとしては、「予定よりリプレイスまで時間がかかった」が21.0%、「データの移行がうまくできなかった」が20.0%、「顧客管理がしづらい」が18.0%という結果となった。
システムリプレイスの際、システムベンダーに対する不満は59.0%のEC・通販担当者が不満があったとしており、「移行に時間がかかった」が45.8%、「回答や対応が遅い」が37.3%、「コストが高かった」が23.7%という回答となった。
【調査概要】調査概要：システムリプレイス時における課題調査
調査方法：インターネット調査
調査期間：2022年1月6〜8日
有効回答：勤務先でシステムリプレイスを行った経験があり、かつEC・通販事業に携わる会社員100人
