公益社団法人日本通信販売協会（JADMA）は8月10日、配送満足度調査を開始すると発表した。調査に参加する通販事業者は、同時期・同内容で消費者に向けて配送に関するアンケートを実施。その回答をJADMAが主体となってまとめ、その結果を公表する。JADMAの正会員以外の通販事業者も調査に参加できる。
配送満足度調査への参加によって、自社のアンケートにとどまらず、参加社の平均値と配送サービスの比較ができるのが特徴だ。通販事業者にとって、自社の配送サービスの向上などに役立てられる。参加申し込みの締め切りは9月6日（月）。
配送満足度調査は、「JADMA物流委員会」が企画した。同調査はこれまでに5回実施。前回の2019年に実施したときは、新型コロナウイルスが流行する前だった。今回は、「コロナ禍で消費者の意識がどのように変化したのか」といった動向の把握にも役立つ調査になる。
調査概要は以下の通り。
【調査概要】
・期間 ：2021年10月5日～10月25日
・地域： 全国あるいは各社で選定した限定地域
・方法：はがきおよびインターネットによる調査
（調査に参加する企業は、指定された調査期間内に配送する商品（小物を対象）にアンケートはがきを同送する。はがきにはQRコードの記載があるため、インターネットからの回答も可能）
※はがきのデザインは調査の詳細・申し込みリンクを参照とのこと
・フレーム： 各社の対象者特性（性別・年齢別・地域別）分析が可能 となるよう、前回の回答率4.2%以上の回収を目指す
・報告書： 個別報告書12 ページ程度（全体平均の数値と自社の調査結果の比較が可能な報告書をJADMAが送付する）
【参加費】
商品と同送するはがきの通数に応じて、以下の3パターンとする。申し込みの際、希望を連絡する。申し込み受け付け後、JADMAが請求書を発行する。請求書記載の期日までに支払うこと。
◎5000通参加
会員／13万2000 円、一般／17万6000 円（税込）
◎1万通参加
会員／18万7000 円、一般／24万2000 円（同）
◎2万通参加
会員／26万4000 円、一般／33万円（同）
【JADMAの調査スケジュール】
・9月6日 申し込み締め切り
・9月27日 アンケートはがきを各社に納品、WEBページアップ （不備がある場合は9月28日までにJADMAに連絡する）
・10月5日～10月25日 アンケートはがきを商品に同送
・10月5日～11月30日 はがき回収、WEBページ収集
・12月１日～集計・分析開始
・2022年3月初旬 報告書発表
■調査の詳細・申し込みはこちら（PDF）
https://www.jadma.or.jp/pdf/2021/haisouchosa_annai2021.pdf■「配送満足度調査の実施について」JADMA公式サイトの発表はこちら
https://www.jadma.or.jp/news/info/1/2021/0#2177■「JADMAからのお知らせ」トップページはこちら
https://www.jadma.or.jp/news/info/1/2021/0#2164
