アパレルブランド「SPINNS」、通販サイトで返品の無料受付を開始 「サイズ感分からない」の不安解消へ

ファッション雑誌を見た読者から問い合わせが寄せられることも多く、認知拡大につながっている。雑誌への広告出稿は行っていないが、若者に知名度の高いブランドであるため、SPINNSのアイテムは毎月平均で3~4媒体の雑誌に掲載されているという。

ECサイトには、雑誌で紹介された商品を紹介するページも作っている。雑誌の掲載商品を探して購入する人も少なくないという。顧客に、ブランドを知ったきっかけについてアンケートを取ると、「雑誌」を挙げる人が多いという。


サイトではコーディネートや雑誌掲載アイテムなどを紹介している

同社では、コロナ禍の中、2020年7月から、ボトムのみ返品送料無料の対応を行っていた。2021年3月には、さらに拡充し、「ボトム・古着・シューズの返品送料無料」のサービスを開始した。

「サイズ感が分からないことを理由に、商品の購入を躊躇(ちゅうちょ)する顧客が多かった」(SPINNS EC事業部・酒井紗也佳氏)と話す。写真や採寸情報をサイトに掲載しているが、実際に着てみた際に、「何か違う」などと違和感を覚える人は少なくないのだという。「新サービスで、そうした不安を解消し、ショッピングを楽しんでもらえるようにしたい」(同)と言う。

SPINNSでは、アイドルやYouTuber、アニメキャラクターなどと多数のコラボを展開している。コラボも新規顧客の獲得に貢献しているという。

同社は現在、自社サイトのリニューアルも検討している。通販に慣れていない人にとっても利用しやすいUI・UXに変えていきたいとしている。


「SPINNS公式通販」
https://www.spinns.jp/