2021.06.28

「サブスクストア」、幅広いサブスクに対応 コールセンター支援「テモナビ」も好評

ECソリューションマップ2021【ECサイト構築サービス編】

テモナが提供するサブスクリプション(サブスク)ビジネス支援サービス「サブスクストア」は、化粧品や健康食品などのリピート通販事業者に加え、食品メーカーや飲食店、オンラインサロン、オンラインスクールなど幅広いサブスク事業のニーズに対応し、導入企業数を拡大している。カートシステムだけでなく、購入率を高めるチャットボットや、コールセンターの構築・運営サービスも提供。サブスクを成功に導くシステムに加え、ノウハウやサービスでも差別化を図っている。

「サブスクストア」の課金アカウント数は、2021年3月末時点で前年同期比99.0%増の406件と拡大している。従来から提供している「たまごリピート」と合わせた課金アカウント数は、同9.5%増の1121件に上る。

コロナ禍に飲食店の導入が増えたことに加え、キリンビバレッジやシーボン、新日本製薬など大手メーカーが「サブスクストア」を選ぶケースも増えたという。

「3年くらい前からサブスクの需要が高まっているのは肌感としてあったが、コロナ禍によって加速している印象がある。化粧品や健康食品の通販事業者さまと培ってきたノウハウを横展開できている。北九州発祥の『資(すけ)さんうどん』のECサイト構築を支援すると、その影響で九州地区から多数の支援依頼が寄せられた。幅広い地域、業種で『サブスクストア』や当社の支援サービスのニーズが高まっている」(セールス グループ長 中田雅人氏)と話す。


セールス グループ長 中田雅人氏

機能面では広告・集客に関する獲得面の強化や、チャットボットなど既存のカートの枠組みにとらわれない仕組みの開発に注力している。外部ソリューションとの連携も強化している。

「カスタマイズの要望も増えている。カスタマイズの開発で増えているニーズを『サブスクストア』の機能開発生かすこともある。定期購入で毎回、商品を選べるような頒布会の機能も提供する予定だ」(プロダクト グループ長 川下治城氏)と話す。


プロダクト グループ長 川下治城氏

2020年10月に提供を開始したコールセンター構築・運営サービス「テモナビ」も好評だという。

「『テモナビ』は導入企業さまとともに顧客の声をヒアリングしたり、解約率を下げるための検討をしたりしている。より深く事業者さまと取り組みを行うことで、サブスクに求められている機能やサービスのニーズをいち早くつかむことができる。こうした知見も『サブスクストア』の開発に生きている」(中田氏)と話す。



【ECソリューションマップ2021「ECサイト構築サービス編」】特集ページ
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