ZOZOの2021年3月期における商品取扱高は、前期比21.5％増の4194億3000万円だった。「PayPayモール」における取扱高は、同約4.5倍に拡大。3月28日には、「PayPayモール」の取扱高が初めて「ZOZOTOWN」を超えた。さらに今後の戦略として「『買う以外のトラフィックを増やす』『生産支援』『技術ライセンス販売』の3本柱を考えている」（澤田宏太郎社長）と発表した。
ファッションECモール「ZOZOTOWN」のみの商品取扱高は、同9.5％増の3557億6000万円だった。コロナ禍の巣ごもり需要の拡大の影響や、前期の暖冬による需要減の反動などにより成長している。
「PayPayモール」が「ZOZOTOWN」を超えた日
「PayPayモール」における商品取扱高は、同354.8％増の281億9000万円だった。「ZOZOTOWN」の出店ショップの約9割が「PayPayモール」でも販売している。2020年秋や2021年春にヤフーなどが実施した大規模キャンペーン「超PayPay祭」による押し上げ効果が大きかったという。
「期初に掲げた売り場や商材の拡張に取り組んできた。『PayPayモール』も好調で『超PayPay祭』により、3月28日は『PayPayモール』における単日の商品取扱高が初めて『ZOZOTOWN』を超えた。これはわれわれにとってもエポックメイキングなこと」（同）と話す。
その他事業の商品取扱高は、MSP（マルチサイズプラットフォーム）事業が同67.6％増の12億6000万円、ブランドの物流支援などを行うＢtoＢ事業が同85.9％増の223億6000万円になった。PB（プライベートブランド）事業は、同85.0％減の1億8000万円だった。
商品取扱高の拡大に加え、自社負担の値引きセールや会員特典を圧縮したことで、営業利益は同58.3％増の441億4400万円になった。
2022年３月期の商品取扱高は、同12.7％増の4728億円を計画している。
