【‟集客”成功のメソッド】「Shop yamatoya」直販強みに、顧客満足追求

赤ちゃんや子ども向け家具のECサイト「Shop yamatoya（ショップヤマトヤ）」の運営を行う大和屋は、メーカー直販を強みに、顧客満足を追求したサービスでサイト集客を行っている。2019年12月期のEC売上高は、前期比15％増となった。

同社は創業95周年を迎える老舗の木製家具メーカー。2019年３月末にはECサイトをリニューアルし、同社のブランドイメージを伝えるページの作り込みも行った。家具の実際の組み立て方を動画で紹介し、商品の使い方や選び方など、顧客が必要としている詳細な情報を掲載するようにした。

現在、サイトで販売している商品数は150ＳＫＵ。直販の強みを生かした商品の部品やパーツ、販売が中止になった商品の対応もできるようにしているという。

2015年4月から1週間程度を目安に家具の貸し出しサービスも継続して実施している。別途費用はかかるものの、商品によっては貸し出しを待つ状況もあるのだという。


「Shop yamatoya」