【楽天SOY2020】＜スマートフォン・タブレット・周辺機器 ジャンル大賞＞「Hamee（ハミィ）」
「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2020」で「スマートフォン・タブレット・周辺機器ジャンル大賞」を受賞した「Hamee（ハミィ）」のWEBマーケティング部ショップチームリーダー 鳥居佐妃氏に『受賞要因』や『今後の戦略』などを聞いた。
鳥居佐妃氏当社は21年間、「楽天市場」でスマホアクセサリーを販売している。カスタマーサービスや配送スピードなどを改善し続けてきた。在庫がある商品は即日出荷している。改善の積み重ねが、お客さまから評価していただけたと思う。
自社ブランドのスマホケース「iFace」をはじめ、お客さまのニーズに合った商品を出してきたことも、喜んでいただけていると思う。
最近、人気を集めている「Reflection」では、開発者が透明な背面部分の美しさにこだわり、強化ガラスを採用した。強度など検証を重ね、実現できた。今後もユーザーニーズを踏まえた「iFace」の商品を企画開発していく予定だ。
背面にクリアガラスを使用した「Reflection」が人気売り方の工夫もある。以前は対応機種によってケースの価格を変えていたが、「Reflection」は、すべて同価格にしている。価格が変わると「楽天市場」では商品ページを分けなくてはいけなくなるので、お客さまの買いやすさを重視して、価格を統一した。
タウンミーティングで店舗から楽天に、「スマホページのリニューアル時にバナーのタイマー(更新を予約できる機能)を付けてほしい」と伝えたら、実装してもらうことができた。店舗の声を聞き、本当に必要な機能は対応してくれるのだと感じた。
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