2021.03.16

【「楽天SOY2020」受賞店に聞く】「ヤーマン楽天市場店」問い合わせ対応を強化

【楽天SOY2020】<美容・ヘアケア・ネイル ジャンル賞>
「ヤーマン楽天市場店」


「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2020」で「美容・ヘアケア・ネイルジャンル賞」を受賞した「ヤーマン楽天市場店」の直販事業部主任 木内舞香氏に『受賞要因』や『今後の戦略』などを聞いた。


商品について分かりやすい説明はもちろん、レビューや問い合わせ対応の強化・改善を進め、お客さまが買い物しやすい店舗作りを進めてきた。


「ヤーマン楽天市場店」のトップページ

公式ショップだからこそできることを強みに、できる限りお客さまの要望に寄り添い、対応・強化している。その一環として翌日配達サービス「あす楽」の対応を昨年末ごろから拡大した。今年は「あす楽」の強化を重点的に、お客さまの利便性を追求していきたい。

新たなお客さまとの出会いの場とできるよう、楽天とともに取り組んでいきたい。


【<総力特集>楽天SOY2020】受賞63店に直撃取材!『コロナ禍の成長戦略』を聞く
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