【プロ野球『グッズ通販』ペナントレース〈パ・リーグ編〉】 配送スピードは「ホークス」、話題性は「楽天」がリード

  ＜サイト運用＞  
「ホークス」は即日配送 送料・配送対応は千差万別

本紙では、各球団のECサイトの配送面を中心とした顧客対応を別表にまとめた。リードタイムの項目通り、多くの球団が受注から商品手配まで一定期間を要するなど、他業界のECに見劣りする部分が多い。

一方、ホークスは受注商品の即日配送に対応している。「Today’s HERO Tシャツ」などの機敏な対応も、生産・物流の強固な基盤が支えとなっている。



送料が無料となる購入総額の点では、「楽天市場」内に販売ページを展開し、「送料無料ライン」を導入するイーグルスが最安値だった。モールと連携した送料無料デーなど、楽天の基盤を活用した配送面の優遇が目立つ。

このように、魅力的な新商品が日夜展開される一方、顧客対応面ではばらつきが目立つ。各球団にとっては差別化のキーポイントにもなり得る。

ファンがひいき球団のECサイトを他チームのファンに胸を張って紹介できるよう、各球団のEC事業には、球場で繰り広げられる熱戦に負けないような競争を期待したい。