阪急阪神東宝グループで、メール配信システム「Cuenote(キューノート)FC」を提供するユミルリンクが提供するメール配信システム「キューノートSR−S」を、「サンクスメール」「入荷通知メール」「商品発送通知メール」などの配信に活用している。
顧客企業のファッションECでは、コロナ禍において顧客の受注が急増し、一部の末端のユーザーまでメールが届かない事態が発生。SCSKプレッシェンドはシステム開発を得意とする一方で、「メール配信」に精通した社員が限られており、配信するメールの大幅増加に伴い、不達の原因調査・対策に多くの時間を要していることが課題であった。
導入の前に、メールのリレーサーバーを手掛ける8社のサービスを比較。サポート体制が充実していたユミルリンクを選んだ。「高品質なメールサービスを利用したい」(執行役員・システム担当・市橋千尋氏)との思いから、10月からユミルリンクの「Cuenote SR―S」を採用した。
例えば、「注文完了メールが届かない」といった問い合わせがあった際、従来だと複数に跨るメールサーバーのログを一から調べ上げるため「社員に相当の負荷がかかり、多くの労力が必要」(同)だった。顧客数の増大に伴いこうした問い合わせも増え「自前で管理できる範囲を超えてしまい、本来業務に支障が出てしまっていた」(同)と話す。
「Cuenote SR−S」は高速・確実な配信性能に加え、配信エラーを自動で分析する機能を搭載しており、メールアドレスの間違いなど、エラーの原因に合わせた適切な対応が迅速に行えるようになったという。
今後は、トランザクションメールはもちろん、導入先企業の販促活動について「キューノート」シリーズを幅広く活用してもらうことで、ニューノーマル時代における顧客接点の強化に繋がる販促ツールとして提案を進めていく考えだ。
【「Cuenote SR−S」サービス概要】
顧客のメール配信エンジン(MTA)に代わってメールを高速に配信するリレーサーバー。配信性能に優れた独自開発の配信エンジンにより、大量のメールも顧客のメールサーバーからスムーズに受け取り、遅延なく確実にメールを届ける。
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