SCSKプレッシェンド、ECプラットフォームのメール配信に「Cuenote SR−S」採用 エラーメールに対応し生産性向上

SCSKプレッシェンドは、ECシステムおよびECサイトのフルフィルメント業務（ロジスティックス、カスタマーサポート、商品コンテンツ制作）を含めたワンストップソリューションサービスを提供している。ECシステムとして、Saas型ECプラットフォーム「F．ACE（フェイス）」の自社開発および提供を行っている。
　
「F．ACE」の主な顧客対象は、中小から大手のアパレル（ファッション）企業が中心。特に、大手アパレル企業の導入が多い。モールでの販売を主力とせず、自社サイトで独自の売り場の提供・成長を図る、またブランド訴求を行う企業が多い、と考えているという。
　
百貨店やショッピングモールなどに店舗を構えながら、ECを展開する企業も多く、店舗との在庫連動にも対応できるほか、店舗とECの会員情報の一元管理を行う事例も多数ある。
　
コロナ禍において、ECにシフトする導入企業が加速。20年4―9月（上半期）だけでECでの取扱高が前年同期比1.5倍に拡大。急激なデータ量や受注（トランザクション）の増加にも対応できた。また、顧客の要望を取り込みながら機能拡張を続ける”成長するプラットフォーム”であることが大きな強みだ。
　
今後は店舗とECを運営する企業の「OMO」について課題を解決するソリューションを提供することで、ファッションECで培った経験をベースに、幅広いEC事業者を対象にしていく考えだ。

8社比較し、「Cuenote SR―S」を採用

阪急阪神東宝グループで、メール配信システム「Cuenote（キューノート）FC」を提供するユミルリンクが提供するメール配信システム「キューノートSR−S」を、「サンクスメール」「入荷通知メール」「商品発送通知メール」などの配信に活用している。
　
顧客企業のファッションECでは、コロナ禍において顧客の受注が急増し、一部の末端のユーザーまでメールが届かない事態が発生。SCSKプレッシェンドはシステム開発を得意とする一方で、「メール配信」に精通した社員が限られており、配信するメールの大幅増加に伴い、不達の原因調査・対策に多くの時間を要していることが課題であった。
　
導入の前に、メールのリレーサーバーを手掛ける8社のサービスを比較。サポート体制が充実していたユミルリンクを選んだ。「高品質なメールサービスを利用したい」（執行役員・システム担当・市橋千尋氏）との思いから、10月からユミルリンクの「Cuenote SR―S」を採用した。
　
例えば、「注文完了メールが届かない」といった問い合わせがあった際、従来だと複数に跨るメールサーバーのログを一から調べ上げるため「社員に相当の負荷がかかり、多くの労力が必要」（同）だった。顧客数の増大に伴いこうした問い合わせも増え「自前で管理できる範囲を超えてしまい、本来業務に支障が出てしまっていた」（同）と話す。
　
「Cuenote SR−S」は高速・確実な配信性能に加え、配信エラーを自動で分析する機能を搭載しており、メールアドレスの間違いなど、エラーの原因に合わせた適切な対応が迅速に行えるようになったという。

今後は、トランザクションメールはもちろん、導入先企業の販促活動について「キューノート」シリーズを幅広く活用してもらうことで、ニューノーマル時代における顧客接点の強化に繋がる販促ツールとして提案を進めていく考えだ。


【「Cuenote SR−S」サービス概要】
顧客のメール配信エンジン（MTA）に代わってメールを高速に配信するリレーサーバー。配信性能に優れた独自開発の配信エンジンにより、大量のメールも顧客のメールサーバーからスムーズに受け取り、遅延なく確実にメールを届ける。