BtoB事業は「FBZ」効果で140％増
BtoB事業では2019年10月から、「ZOZOTOWN」と自社ECの在庫一元化を図る、フルフィルメント支援に特化したサービス「Fulfillment by ZOZO（FBZ＝フルフィルメント・バイ・ゾゾ）」を開始し、利用企業を伸ばしている。BtoB事業の商品取扱高は、同140.9％増の106億2500万円にになった。
中間期の連結業績における売上高は同16.2％増の664億9200万円、営業利益は同50.2％増の199億500万円、経常利益は同52.9％増の199億5200万円、四半期純利益は同76.1％増の139億4300万円だった。
4月に有料会員向けのポイント付与を終了したり、物流拠点を集約するため一部センターを閉鎖したことで、賃借料が減少したことが粗利率の改善に寄与したという。
11月には「Xショッピング」の提供開始
2021年３月期における商品取扱高は、前期比12.2％増の3873億円を計画している。
10月にはタレントやインフルエンサーとファッションブランドを制作するD2C事業「YOUR BRAND PROJECT （ユアブランドプロジェクト）」の第1弾アイテムを発売したり、新たな体型計測スーツ「ZOZOSUIT２」をリリースしたりしている。
23ブランドが決定、順次販売を開始している11月には「ZOZOTOWN」や「PayPayモール」でリアル店舗の在庫を確認したり、取り置きしたりできるサービス「X（クロス）ショッピング」の提供を開始する。
「Xショッピング」でリアル店舗の在庫を確認したり、取り置きしたりできる「新規のリピート傾向は悪くない。また認知拡大のテレビＣＭなどを検討している」（同）と話す。新たな商品やサービスを広く提案し、ユーザーとの関係強化を推進する。
