eBay Japanが運営するインターネット総合ショッピングモール「Qoo10（キューテン）」は10月1日、東京都渋谷区に体験型施設「SAMPLE HOUSE（サンプルハウス）」を開設する。Qoo10会員限定の予約制施設で、商品を実際に手に取って試し、レビューを投稿し、その後の購入につなげる一連の体験を提供する。オンライン上の購買データとリアルな商品体験を組み合わせ、ブランドの販促や商品認知を支援する。
SAMPLE HOUSEは、Qoo10が展開するオンライン上のサンプルプロモーションサービス「サンプルマーケット」をリアル店舗にしたもの。Qoo10にとって常設型の実店舗を展開する初めての取り組みとなる。1階に約20ブランド、2階に約80ブランドを展開し、3カ月ごとにブランドを入れ替える。1シーズンにつき1人1回まで利用できる。
▲東京都渋谷区神南1ｰ11ｰ1に開設した「SAMPLE HOUSE」の外観施設では、来場者が1階で5商品、2階で2商品の計7商品までサンプルを選択できる。商品を選ぶ際には、各商品に設置されたSAMPLE CARDを持ってカウンターに行き、サンプルを受け取る仕組みだ。サンプルはブランドによって現品サイズのほか、ミニサイズやトラベルサイズなどを用意する。
▲欲しいアイテムのSAMPLE CARDを手に取り、カウンターに持っていくともらえる
▲1階のカウンター。右側でSAMPLE CARDを渡し、準備ができたら左側で受け取るさらに、サンプルとして提供する商品以外にも、ブランド関連商品を展示。テスターを用意し、来場者が複数の商品を実際に試せるようにする。
▲1階の展示イメージ。テスターも多数用意
▲1階の展示イメージ。一番右は受取カウンターのコンベア特徴の1つが、来場者の体験をレビューや購買につなげる仕組みだ。SAMPLE CARDのQRコードと来場者の入場情報を連携させ、受け取った商品についてQoo10の会員ページ「my Qoo10」からレビューを投稿できる。レビューは商品ページに蓄積されるため、ブランドにとってはリアルな商品体験を口コミとしてオンライン上に還元できる。
eBay Japan クリエイティブマーケティング インタラクティブチーム リーダーの船場睦未氏は、「サンプルハウスの大きなポイントは、Qoo10会員だけの体験拠点であることに加え、商品のタッチアップ、レビュー、購買までをつなげられること。リアルな反応をブランドに届けられる点にも価値がある」と説明する。
オンラインで展開しているサンプルマーケットでは、サンプルを受け取ったユーザーの90％以上がレビューを投稿しているという。船場氏は「ここに来るお客さまは、さらに関心が高いお客さまになってくる」とし、SAMPLE HOUSEでの体験を通じて、商品ページへのレビュー蓄積が進むことに期待を示した。
