セイコーグループで腕時計のメンテナンス.アフターサービス事業を担うセイコータイムラボは、2つの自社サイトの利便性向上に取り組んでいる。「セイコータイムラボ オンラインショップ（以下タイムラボ）」は、時計用バンドや時計用工具のオンラインショップ。「オンライン修理受付（以下修理受付）」は、セイコーの時計の完成品の販売を行うセイコーウオッチの公式修理受付サイトとなっている。
「タイムラボ」では工具不要でバンド交換ができる「スマートチェンジ」機能が付いたバンドのラインアップを拡充し購買ハードルを低減。一方、「修理受付」では、ポスト投函型の梱包キットを導入して、ユーザーが修理品の発送時に感じるストレスを軽減している。こうした、ユーザー目線のUX（顧客体験）改善により、セイコーブランドの腕時計の長期利用と愛着醸成を後押ししている。
「タイムラボ」の主力商品は、交換用時計バンドだ。
同社では、レバーをスライドさせるだけで工具を使わずに着脱できるバネ棒「スマートチェンジ」を搭載したバンドのラインアップを大幅に拡充している。購入のハードルを下げることにより、劣化時の買い替え需要だけでなく、季節やファッションに合わせた”着せ替え需要〟の開拓につなげている。
「タイムラボ」のUI/UX改善も推進している。
時計バンド選びにおいては、「かん幅（取り付け部の幅）」が重要な意味を持つ。「タイムラボ」には、セイコー製時計の品番を入力するだけで適合するサイズが分かる検索機能を搭載している。
グループの小売店と連携して「店舗受け取りサービス」も展開している。ECで購入した商品を店頭で受け取り、実店舗のスタッフに取り付けを依頼できる体制を整えている。
時計の修理.オーバーホールをウェブ上で完結できる「オンライン修理受付」の利用者数も、コロナ禍以降の、非対面ニーズの拡大や、地方の時計店減少を背景に伸びている。
「修理受付」では、高額・精密機器である腕時計の発送に対する、不安や手間を解消するため、申し込み後に、専用の「発送用キット」を顧客宅へ届ける仕組みを導入している。キットは、耐久性のある硬箱や、時計を挟み込む圧縮スポンジ、返送用封筒などを一式にしたもの。受け取りの手間を省くため、ポスト投函ができる薄型設計にしている。顧客は、在宅不要で資材を受け取ることが可能で、安全に時計を梱包して発送できる。
返送時には時計の正しい使い方やメンテナンスの必要性を説いた冊子を同梱する。時計の分解・組み立て技術を伝える催事も実施するという。
今後は、セイコーウオッチのECサイトとの相互連携を強化。商品同梱の説明書へのQRコード掲載なども推進し、購入初期の段階から「タイムラボ」や「修理受付」認知拡大を図っていく考えだ。
