「やずや公式オンラインショップ」、定期購入の頻度変更を容易に【リニューアルのポイント】

健康食品通販大手のやずやは7月、ECサイトの仕様を大幅に変更した。ECのマイページにおける、定期購入の設定変更の方法を、より分かりやすくした。注文完了画面で別商品の購入を提案する機能も新たに追加した。ECの運用を、ウェブコンサルティングのペンシルに一元化し、サイトの改善をスピーディーに行えるようにした。

リニューアルのポイントは、①定期購入の設定変更などの際の顧客体験の改善②サーバー・システム変更による、EC運用担当者の負担軽減――の2点だ。

やずやのECサイトの定期購入顧客からは以前から、「変更を申請する方法が分かりづらい」といった声が寄せられていたという。「飲みきれず、サプリが手元に余ってしまうため、定期購入を1カ月間休止したいという顧客からは、『1回だけ休止したい場合と、今後ずっと変更したい場合で、変更方法が分かりづらい』という声も挙がっていた」(WEBプランニング室 宇野京子係長)という。