クラウドECサイト構築プラットフォーム「メルカート」を提供するメルカートはこのほど、牛乳石鹸共進社の牛乳石鹸公式オンラインショップ「みんなのAWA-YA」に、「メルカート」が採用されたと発表し、導入事例を公開した。レビュー・アンケートの累計が6000件を突破するなどの成果を上げた。
メルカートの提供する「メルカート」は、豊富なECサイト構築実績を誇る「ecbeing」を基盤とした次世代クラウド型ECサイト構築プラットフォーム。AI技術を駆使した業務効率の向上、ノーコードによる直感的な操作性、高いセキュリティに加え、最新トレンドに対応した機能の自動バージョンアップを実現する。
このほど、「カウブランド ⾚箱」デザインのオリジナルグッズ等を販売する、牛乳石鹸共進社の牛乳石鹸公式オンラインショップ「みんなのAWA-YA」に導入された。
▲牛乳石鹸公式オンラインショップ「みんなのAWA-YA」牛乳石鹸共進社は、1909年の創業以来「良い石けんをつくることは、良い人をつくること」を信条に、石鹸やボディソープなどの身体洗浄料を中心に事業を展開。代表的なカウブランド赤箱・青箱は、確かな品質とやさしい使い心地で、親から子へ、世代を超えて愛され続けている。
近年は、熱量の高いファンと継続的につながるため、リアルイベントや自社ECサイトを通じた取り組みにも注力しており、顧客の声を製品企画に反映させるなど、ブランドとユーザーがともに育っていく仕組みづくりを進めている。
ECサイト構築にあたっては、「まずは小さく始め、ファンとのコミュニケーションを着実に実現できること」を重視しており、レビューやアンケート機能をはじめとする顧客の声を集める仕組みが標準搭載されている「メルカートは、」は、販売チャネルにとどまらない“対話の場”としてECサイトを運営したいという牛乳石鹸共進社の目的に合致した。さらに、直感的で扱いやすい管理画面や国産サービスならではの安心感も高く評価され、日常的な運用を見据えた堅実な基盤として導入に至った。
加えて、導入後の拡張性も重要な決め手の1つとなった。将来的な機能拡張や、グループ企業が提供するパッケージ型ECプラットフォーム「ecbeing」へシームレスに移行が可能で、規模を拡大できる柔軟性を備えている点が成長戦略に合致。「小さく始めて大きく育てられる」環境を持つ「メルカート」が、長期的にファンと寄り添うための最適な選択肢となった。
メルカート導入後、牛乳石鹸共進社は顧客ニーズの把握とデータ活用を通じて、多くの成果を生み出している。レビューやアンケートにより、累計約6000件もの声があつまり、世代を超えて愛されているという温かなエピソードも多く寄せられた。こうした顧客の声は、社内報やメールマガジン等で共有され、社員間での共感が深まるとともに、ブランド価値を組織全体で再認識する機会となっている。
▲「お客様の声」が集まるサイトに進化購買データと顧客の声を紐づけて分析できるようになったことで、商品企画やマーケティング施策の精度も向上した。実際に、顧客からの要望と購買動向の両者が根拠となって、「カウブランド青箱アイテム」をECサイトで販売する判断が下された。
プレオープン時には、初日の1時間で完売する商品が出るなど、従来の販売チャネルでは見えにくかったファンの熱量が明確に可視化され、これらのデータドリブンな成果は、今後の販売戦略や新商品開発の強い支えとなっている。
「メルカート」の導入について、牛乳石鹸共進社の担当者は、「『メルカート』を導入したことで、お客様の“声”が見える化され、データと連動して分析できるようになったことは大きな成果です。今後は、サンクスメールなど、これまで十分に活用できていなかった機能を取り入れ、より双方向のコミュニケーションを強化していきたいと考えています。また、店頭やドラッグストアで商品を手に取ってくださる方々も含め、“ファンを可視化”し、リアルとオンラインを横断する形で顧客理解をさらに深めていきたいと思います」と話す。
担当者はさらに、「ECサイトを新規/リニューアル構築を検討されている企業様には、まず『自社にとってECとはどのような場か』を明確に定めることをおすすめします。目的を明確にすることで、『メルカート』は貴社の事業を成長させる原動力となり、信頼のおけるビジネスパートナーとして支える存在となるはずです」とコメントした。
