レビューマーケティングプラットフォーム「ReviCo」を提供するReviCoは7月15日、ダイレクトイシイの公式ECサイト「イシイのオンラインストア」に「ReviCo」を提供し、その事例を公開した。レビュー投稿数が16.2倍に増加し、コンテンツ強化とCVR改善に貢献した。
ReviCoの提供する「ReviCo」は、ECサイト・実店舗を問わず商品やサービスを体験した消費者から良質なレビューを数多く収集し、サイト内へ掲載するほか、データを分析しマーケティングに活用することでコンバージョン率の向上やユーザーコミュニケーションを促進させるレビューマーケティングプラットフォーム。現在350以上のECサイトに導入されている。
▲「ReviCo」このほど、ダイレクトイシイの公式ECサイト「イシイのオンラインストア」への提供を開始した。
ダイレクトイシイは、石井食品の通信販売専門のグループ会社。「無添加調理」をコンセプトに、保存料・着色料などを使用しない商品づくりに注力し、信頼のあるおいしさを提供している。「農と食卓をつなぎ、子育てを応援する会社に」という新しいビジョンを掲げ、培った技術をもって社会に寄り添う商品開発に積極的に取り組んでいる。
「イシイのオンラインストア」は、「ReviCo」の導入以前も、ECシステムの標準レビュー機能を利用していたが、月に数件程度とレビューがほとんど集まらない状態だった。その他にも、投稿されたレビュー内容をCSV等でダウンロードできずデータが利活用しにくい、商品一覧ページに商品ごとのレーティング表示できない、レビューの質を担保したうえでより多くの利用者の声を集め、購入検討者の不安解消に繋げたい、収集した消費者のレビューを起点に商品やECサイトの改善を図りたい、投稿されたレビューに店舗からの回答をした上でサイトに公開したいといった課題を抱えていた。
これらの課題を解決し、UI/UXの改善と、さらなるサイト売上向上の実現に向けたソリューションとして、「ReviCo」の導入に至った。
▲「ReviCo」導入の背景2025年5月から「ReviCo」の提供を開始したところ、月間レビュー投稿数は前年同月比で16.2倍に増加したほか、商品詳細ページでレビューを閲覧したユーザーのCVRが非閲覧よりも120％アップし、レビュー投稿者における、性別・年代・家族構成などの属性項目の回答が80％を超えた。
幅広い商品にレビューが集まり、カテゴリなどの商品一覧ページに商品ごとの星評価や件数が埋まる状態を実現。返信コメント機能の活用によりレビューに対するスタッフ対応をフローとして確立するなど以前の課題を解決できた。また、全体レビュー投稿数の内、「ReviCo」が運用するレビュー投稿キャンペーンの応募率は57.5％を超えた。
「ReviCo」の導入について、ダイレクトイシイ マーケティングチーム サブマネージャー 広野夏美氏は、「『ReviCo』を導入し、期待以上の効果に驚いております。以前はレビューがほとんどついていない状況でしたが、今では多くの投稿を頂ける状態になりました。『ReviCo』は、商品やサービスについてのフィードバックを、お客様から直接聞くことができる貴重な場と捉えています。今後このレビューを活かして、より良いサービス改善や商品開発につなげていきたいと思っています」とコメントした。
ReviCoは、EC事業者にとってさらに価値の高いソリューションを提供するべく、今後も機能のアップデートや改善に注力していく考えを示した。
