レビューマーケティングプラットフォーム「ReviCo」を提供するReviCoはこのほど、「ReviCo」とパーソナライズサービス「aunn Personalization（アウン パーソナライゼーション）」が連携し、「ハニーズ公式オンラインストア」で実施したPoC結果を公開した。体型データによるレビュー表示の最適化で大幅なCVRの改善を実現した。
ReviCoが提供する「ReviCo」は、ECサイト・実店舗を問わず商品やサービスを体験した消費者から良質なレビューを数多く収集し、サイト内へ掲載するほか、データを分析しマーケティングに活用することでコンバージョン率の向上やユーザーコミュニケーションを促進させるレビューマーケティングプラットフォーム。
▲「ReviCo」このほど、ユーザーの体型や好みを基にECコンテンツをパーソナライズするメイキップ社の「aunn Personalization」と連携し、レビューをパーソナライズすることで、ユーザーの購買体験の向上とCVRの改善など売上への貢献が実現できるかの検証を実施した。
▲「aunn Personalization」レディースファッションを提供するハニーズの公式オンラインストアにおいて実施した今回の検証では、商品詳細ページにアクセスしたユーザーの身長とレビュー投稿者の身長をマッチングし、合致した身長のレビューのみに絞り込みをした状態を自動表示した。
▲「Honeys」にて実施した、体型データ連携によるレビュー表示最適化のイメージ約2カ月のPoCでは、全体の購入者のセッションのうち、「ReviCo」で表示したレビューを閲覧してから購入した割合は約60％。その中の33％ほど（全体購入者のうち約20％）が身長データで自動絞り込みされたパーソナライズレビューを閲覧した。
その結果、サイト全体の平均CVRと比較して、通常レビュー（自動絞り込み無しのレビュー）を閲覧したユーザーのCVRは約3.5倍高いのに対し、身長データで自動絞り込みされたパーソナライズレビューを閲覧したユーザーのCVRは約6倍高い結果となった。
▲約2ヶ月間によるPoCの結果、CVRが大幅に改善今回のPoC結果を受け、「ハニーズ公式オンラインストア」では、レビューのパーソナライズ化によるCVRの改善、消費者の購買体験の向上が実現できたと判断し、本取り組みの継続を決定している。
ハニーズ EC事業部 横田英嗣氏は、「PoCの結果により、CVR600％の改善という具体的な成果を確認できました。これにより、ハニーズがお客様に提供するショッピング体験価値がさらに高まることを期待しています。引き続き、ハニーズをご愛顧いただいている皆様にご満足いただけるよう、邁進してまいります。」とコメントした。
