EC商品検索・ハッシュタグ・ロイヤルティ向上ソリューション・リテールメディア広告・ECキュレーションを開発販売するZETAは5月7日、CX改善プラットフォームを提供するSprocketと、リテールメディア広告およびロイヤルティ向上領域において業務提携したと発表した。両社のソリューションの融合により、精度の高いリテールメディアとリスティング広告の実現を目指す。
ZETAは、大規模ECサイトへの導入実績とAIを活用した最適化技術を強みとしたEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」を中心に「ZETA CXシリーズ」を展開。ハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」、ロイヤルティ向上エンジン「ZETA ENGAGEMENT」、ECキュレーションエンジン「ZETA BASKET」、レビュー・口コミ・Q＆Aエンジン「ZETA VOICE」などのUGC（ユーザー生成コンテンツ）を活用した多数のソリューションを提供し、顧客体験やロイヤルティの向上に貢献している。
このほど、リテールメディア広告およびロイヤルティ向上領域において、Sprocketと業務提携を開始した。
Sprocketは、データ収集から分析、施策立案、実行まで一気通貫で実現できるプラットフォームをBPaaS（Business Process as a Service）ソリューションとして提供。専任のコンサルタントが一連のPDCAサイクルを回し続けることで、CX改善の好循環である「グッドスパイラル」を生み出している。
デジタルネイティブ世代が主要購買層となり、SNSの浸透と影響力の拡大によりECサイトは、UGC・ハッシュタグ・リテールメディアなどの多様なコンテンツを組み合わせた「コマースメディア」へと進化しており、顧客体験を向上させる新たなマーケティング基盤として、UGCが中心的な役割を果たすことが求められている。
ZETAとSprocketは、こうした背景を受けて今回の業務提携に至ったとし、両者のソリューションを融合させることで、精度の高いリテールメディアとリスティング広告を実現し、新たな価値の提供を可能にする。
今回の取り組みについて、ZETA 代表取締役社長 山崎徳之氏は、「Sprocket様も当社も、同じCX改善ソリューションという領域において業界全体を盛り上げるべく取り組んでおりますが、コマースメディアにおいても非常にホットなジャンルであるリテールメディア広告およびロイヤルティ向上でご一緒できるのはとても楽しみです。当社のリテールメディア広告ソリューション『ZETA AD』と、ロイヤルティ向上エンジン『ZETA ENGAGEMENT』に、Sprocket様のソリューションやコンサルティングのナレッジを掛け合わせることで、消費者にとってもクライアントにとってもメリットのあるCX改善が実現できると考えております。リテールメディアはまさにこれから日本で広まるタイミングですので、ご期待いただければ幸いです」と述べた。
▲ZETA 代表取締役社長 山崎徳之氏Sprocket 代表取締役 CEO 深田浩嗣氏は、「ECサイトが単なる販売チャネルから、顧客との多様な接点を持つ『コマースメディア』へと進化する今、ZETA様との協業を通じて顧客体験の新たな価値を創造できることを大変嬉しく思います。ZETA様の持つ先進的な検索技術や多彩なUGC活用ソリューションと、弊社のデータに基づきCX改善の好循環を生み出すプラットフォーム及びコンサルティング力を組み合わせることで、よりパーソナライズされた体験の提供、リテールメディアの効果最大化、そして顧客ロイヤルティの深化を実現できると確信しております。この提携により、クライアント企業様の持続的な成長に貢献できることを楽しみにしております」とコメントした。
▲Sprocket 代表取締役 CEO 深田浩嗣氏 
